试题名称：

某村周边工地经常晚上施工，严重影响了村民的正常休息，还存在安全隐患，村民到本地政府官网上发文投诉，如果你是政府工作人员，领导让你处理，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变类题目，作为政府工作人员需要先回应群众并做好情况了解，然后找到工地施工单位协调解决，最后给出惩前毖后的措施。具体结合题目分析如下：

审题点1：“某村周边工地经常晚上施工，严重影响了村民的正常休息，还存在安全隐患，村民到本地政府官网上发文投诉”

本句话交代了矛盾：工地夜晚施工扰民、存在安全隐患、村民在政府官网投诉。针对这些矛盾，我们需要先在官网回应群众，比如说明我们对此事十分重视，会积极调查、妥善处理，请群众放心。在回应完群众之后，需要再进一步做好调查了解，比如联系网上投诉的群众，问询工地地址、日常施工时间等信息，除此之外，还需要到工地实地检查，看看他们的施工情况等。

在全面了解情况之后，需要做出妥善处理，关于施工时间，要求工地合理安排，产生噪音类的施工要避开群众休息时间，还可以督促他们加装降噪装置等；针对安全隐患，则请施工单位立即整改，在经过政府有关部门验收之后方可继续施工。

审题点2：“如果你是政府工作人员，领导让你处理，你怎么办”

解决好群众投诉的问题之后，还需要做好后续工作，比如向群众反馈调查经过和处理结果，再有就是以后要尽量减少此类问题的出现，可以在今后工作中主动收集群众问题，在官网设置投诉意见专栏、主动到基层调研、排查问题。

故本题作答思路可为：首先，回应群众投诉；其次，调查了解相关情况；再次，解决噪音扰民和安全隐患的问题；最后，向群众反馈情况并优化未来工作。

思维导图：

示例答案：

遇到群众在官网投诉的情况，我会立刻采取行动，妥善处理：

第一，回应群众投诉。我会立即在本地政府官网上回复留言，表明我们已经收到了投诉，并对此高度重视。我们会尽快展开调查、妥善处理这个问题，以确保村民的正常休息和安全，并在有了处理结果之后及时向群众反馈，请群众放心。

第二，做好情况了解。一方面，我会通过官网留言信息获取群众的联系方式，快速联系投诉的村民，详细了解他们遇到的问题，包括工地施工的具体地点、时间、噪音和安全隐患等情况；另一方面，赶赴工地实地考察，安排人员到工地现场进行实地检查，查看施工情况、了解施工时间，查看他们施工是否严格遵守安全规则，明确他们施工过程中都存在哪些隐患问题。

第三，妥善处理工地施工中存在的相关问题。

关于晚上施工问题，我会与工地施工单位进行沟通协调，要求工地施工单位合理安排施工时间，产生噪音类的施工要避开群众休息时间，减少对村民休息的干扰，如果特殊情况必须连续作业，晚上需要施工，我会督促施工单位采取有效的降噪措施，如使用低噪音施工设备、设置隔音屏障等，降低施工噪音。

关于安全隐患问题，我会要求施工单位立即进行整改，按照安全生产相关规则完善安全防护措施，比如增设防护设备、设置警示标志等，并督促施工单位定期对工人进行安全教育培训，在整改完毕之后，组织安全生产监督部门的专业人员对其进行验收，验收合格后才能继续施工。

第四，做好后续工作。在处理完这个问题之后，我会及时将处理结果反馈给投诉的村民，并感谢他们的监督。同时，我也会向领导汇报处理情况，并提出建议，如在政府官网上设置投诉意见专栏，主动收集群众问题，还可以定期到基层调研、排查问题，确保群众的利益得到保障。

2023年6月29日上午内蒙古自治区事业单位面试题（区直）（网友回忆版）第2题