试题名称：

有一居民因为房屋产权问题和居委会产生矛盾要上访，领导将此事交给你处理，作为三支一扶人员，你怎么办？

试题解析：

本道题属于应急应变类题目。题目中的核心矛盾为“居民因为房屋产权问题和居委会产生矛盾要上访”。针对这一矛盾，我们可以结合房屋产权的相关内容设定具体情形，再分情况处理解决；最后，做好惩前毖后。接下来结合题目具体分析：

审题点1:“有一居民因为房屋产权问题和居委会产生矛盾要上访”

这是本题的核心矛盾。首先，从“居民与居委会产生纠纷要上访”这一信息中可以分析出，居民情绪是比较激动的，且居民只是有上访的打算，还未真正行动。因此，我们要安抚好居民的情绪并帮助其解决问题，将问题化解在基层。其次，从“居民因为房屋产权问题”这一信息中可以明确，居民的主要问题是房屋产权问题，只要将这一问题解决好，就自然解决了群众想要上访的问题。

具体解决矛盾时，我们可以通过分析原因来进行假设。思考“居民与居委会发生矛盾”这一关键信息，可能是居民的诉求不合理遭到居委会的拒绝而引发了纠纷；也可能是居民诉求虽然合理，但是其行为可能给其他居民造成影响，由此遭到居委会的制止进而引发了纠纷。如果是第一种情况，我们需要向居民讲明相关法律规定与不利后果。如果是第二种情况，则可以结合山东一些地区的实际做法，将相关利益主体召集到一起共同议事，以寻求最优解。假设的方向不局限于上述内容，只要言之成理即可。

审题点2：“领导将此事交给你处理，作为三支一扶人员，你怎么办”

这是本题的身份信息及设问方式。首先，面对领导交办的工作，我们要做到事前请示、事后汇报。其次，作为三支一扶人员我们既要履行好岗位职责，也要利用自己所学的专业知识帮助群众解决实际难题。同时，为了避免此类情况再次发生，我们也要做好惩前毖后工作，例如定期邀请司法所的同志来进行普法等。

故本道题的答题思路是：首先，安抚居民情绪；其次，多方了解情况；再次，以居民诉求是否合理为依据解决问题；最后，做好惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为三支一扶人员，面对领导交办的工作，我会从以下方面着手解决。

首先，安抚群众情绪。一方面，我会向群众表明，房屋产权问题是事关居民实际利益的大问题，居民情绪激动是可以理解的；另一方面，我也会向群众说明，上访只是反映问题的手段，我们共同的目标是冷静下来理顺问题、尽快解决问题。

其次，了解实际情况。居民冷静下来后，我会向他了解具体情况、诉求，并请他出示该房屋的不动产证、身份证等有效证件。同时，我也会联合物业、业委会、社区民警、城管部门等实地查看居民房屋的具体位置并向周围居民了解情况，做好记录。

再次，合理解决问题。如果居民的诉求确实于法不合，比如该名居民并不能证明房屋为其所有，或者在使用过程中存在违法、违规行为而遭到居委会的制止，导致了纠纷。那么我会向居民表明，根据《民法典》的相关规定，只有房屋所有人才能对房屋行使合理合法的占有、使用、收益和处分的权利。居委会的行为合理、合法、合规。该居民的行为应当及时叫停，否则将承担不利的处罚后果。相信居民会理解并配合我们的工作，打消上访的想法。

如果居民的诉求是符合法律规定的，但可能会对其他居民的生活造成影响而遭到居委会的制止，导致了纠纷。那么我会向领导汇报这一情况，并申请由居委会牵头邀请各方利益代表召开协调会。一方面表明该名居民的行为于法有据；另一方面也要说明其行为可能会对其他人造成影响，希望双方能本着友好协商的原则，共同商讨出一个双赢的解决方案。

本次事件处理完毕后，我会向领导做好汇报。同时向领导建议，今后可以定期邀请司法所的同志针对居民常见的房屋产权、劳动争议、家庭婚姻等问题进行普法宣传，以实现基层治理法治化的目的和要求。

2022年10月22日山东省威海市三支一扶面试题（网友回忆版）第2题