试题名称：

有居民打电话向你投诉，说他家附近的生鲜店24小时营业，24小时运转的制冷设备严重影响到他的休息。作为基层社区工作人员，你会怎么办？

试题解析：

本题属于单一矛盾的应急应变题。对于社区内的噪音污染问题，社区工作人员、小区物业人员都应当及时劝阻、调解，化解矛盾纠纷。由于矛盾纠纷的化解则需要有一定的参照标准，即法律法规。因此，考生在化解矛盾时注意要合乎规定。下面结合题干具体信息进行分析：

审题点1：“有居民打电话向你投诉，说他家附近的生鲜店24小时营业，24小时运转的制冷设备严重影响到他的休息。”

这句话交代了矛盾发生的环境和背景，是居民生活中的噪音问题。该噪音存在的情况比较特殊，是由于生鲜店设备运行所造成的，因此居民反馈的噪音污染是24小时不间断的。我们想要调解这个矛盾，就要从涉事的两个主体出发来进行思考：作为居民能做的就是加强自己房间的隔音效果；而作为生鲜店的老板，能做的就是减少设备噪音量和阻断噪音传播。这是我们解决矛盾的两种思路。

审题点2：“作为基层社区工作人员，你会怎么办”

这句话表明了我们的身份是社区工作人员，要秉持着客观公正的原则处理问题。我们需要对事实真相展开调查，再对调查的结果加以处理。由于题干中只有一个紧急矛盾，我们就可以对该矛盾的结果进行真假假设。如果居民反映的问题不客观，噪音是没有超过法定规定值的，那我们就要从居民的方面解决问题；如果居民反映的问题属实，噪音过大影响生活，那我们就要从生鲜店的角度解决问题。

因此，本道题的答题思路是：首先，开展调研、了解情况，用专业设备检测噪音分贝值；其次，根据噪音是否法定范围进行假设处理。最后，总结此次事件的经验，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

对于群众所反映的噪音污染问题，我会秉着实事求是的原则，认真妥善地解决处理。

首先，我会与群众进行沟通。具体询问他所反映的生鲜店所处位置、与他家的距离、噪音影响作息的时间段等。同时，我也会请生态环境局的同事携带专业的噪音检测设备，分不同时段在该名群众家中测量噪音具体的分贝值。

其次，我会根据测量的分贝值对比《中华人民共和国噪声污染防治法》和《声音环境质量标准》进行处理。

如果说经过专业设备的检测，该生鲜店制冷设备的运行分贝值是符合国家规定的1类住宅标准，那么我会用测量的数据和法律法规跟居民做好相应的解释工作。我会告知居民该设备的运行没有超过住宅规定的噪音标准，夜间45分贝以下的噪音值并不会影响正常休息。如果居民仍十分困扰，我会建议其购买一些门窗密封条，加强家里门窗的隔音措施。

如果说经过专业检测，该生鲜店制冷设备的噪音确实超过了法律规定的范围，那么我会联系该生鲜店的老板协调处理。我会建议老板更换制冷设备位置，调整到远离居民楼门窗的地方，并对存放设备的房间做好门窗密封。同时，如果是由于设备能耗或使用周期等原因导致噪声超标，我也会向店家介绍商务部新出台的《大规模推进设备更新和消费品以旧换新》政策，说明目前政府补贴，建议他利用政策优惠，更换新的制冷设备，我也会主动帮助老板申请购买设备的资金贷款，确保噪声问题得到解决。

之后，我也会将整个事件的处理过程进行总结，形成书面材料通报社区工作人员，以增强工作的透明度。同时，我也会引导工作人员督促周边商户积极整改，以减少营业噪音对附近居民的影响。

2024年6月2日下午北京市顺义区事业单位面试题（网友回忆版）第3题