试题名称：

你们单位在组织辖区老年人体检时，由于人流量大，天气又热，造成了老年人不满，你会怎么解决？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题中考生的身份是组织老年人体检的工作人员，需要解决题干中老年人不满的矛盾。在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要我们针对不同矛盾着手解决。下面结合题目具体分析：

审题点：“你们单位在组织辖区老年人体检时，由于人流量大，天气又热，造成了老年人不满，你会怎么解决”

这里点明了背景为组织老年人体检，出发点是好的，是政府为民服务的体现。但是过程中出现了人多、天气热这两种情况，作为工作人员我们应该尽快解决问题，让老年人更好地接受体检。

首先“人流量大”说明前来体检的老年人很多，存在排长队的情况，随着等待时间的增加，老年人的情绪肯定会有些焦躁，作为工作人员可以采用增设体检窗口、找志愿者来协调秩序等方法来解决这个矛盾。

其次“天气又热”告诉我们要防止气温高导致老年人出现中暑等不良身体状况，作为工作人员我们可以在露天的地方放置电扇、搭遮阳罩，设置饮水点，以及准备一些西瓜类的解暑水果。

    作为解决此事的工作人员，面对老年人的不满情绪，首先应该对其进行安抚，承诺会尽快解决问题。然后就要分别解决人多和天气热的问题，为了防止老年人身体不适，我们应当优先解决天气热的问题，保障好老年人的身体健康；同时可以着手解决人流量大的排队问题，让老年人尽快体检。最后还要完善好体检工作，也要吸取经验，惩前毖后。

因此，本道题的答题思路是：首先，安抚老年人；其次，按顺序解决两个问题；最后，完善工作。

思维导图：

示例答案：

为了更好地开展辖区老年人体检，我会立即着手解决问题，保障本次工作顺利进行。

首先，安抚群众。亮出工牌，表明我是现场的工作人员，对等待体检的老年人们表达歉意，对大家因排队人数很多、天气又热而产生的急躁不满情绪表示理解，同时保证会尽快处理好问题，给大家提供一个舒适的体检环境，请大家稍安勿躁，安心体检。

然后，解决问题。第一，针对天气炎热问题，我会找附近的物业借来几个风扇放置在室外等候的地方，也会给在场每位老年人发放一把小扇子，同时和现场工作人员一起搭建好遮阳棚，让等候区保持通风阴凉；查看现场老年人的身体情况，如有因天气热导致身体出现不适的老年人，请医生为他们优先体检；在禁食禁水项目的体检点附近设置休息区，向老年人提供矿泉水以及西瓜等解暑的水果，再请食堂工作人员煮好绿豆汤带过来，方便老年人饮用解渴。第二，针对人流量大的问题，我会找到场地的管理人员，请求借用一个额外的会议室，安排增设几个体检窗口，请领导再增派几名医护人员为老年人体检，提高体检速度，减少排队情况；同时找来辖区内的医护志愿者帮助老年人查看体检项目，调整体检顺序，将等候较久的老年人安排至排队人数少的项目，方便老年人尽快完成体检。

最后，安排好体检后，我会跟进后续体检报告派发工作，保证每个老年人都能收到自己的体检报告。在今后的工作中，我会吸取本次工作经验，提前预设可能出现的问题，充分准备好物资以及人力，确保政府工作更优质，更好地为民服务。

2024年6月12日陕西省咸阳市永寿乡事业单位面试题（网友回忆版）第2题