试题名称：

有网友举报说小区附近已经有了一个大型的垃圾处理站，又在小区门口建了一个垃圾分类站，且直面居民的阳台，引起了居民的反感。作为相关部门的工作人员，你会如何处理此事？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。本题身份明确，需要考生以相关部门工作人员的身份解决网友投诉垃圾分类站正对居民阳台的矛盾，可以就问题原因进行合理假设，并按照从易到难的顺序逐一解决，最后思考如何改进提升工作，避免今后再次出现此类情况。下面结合题目具体分析：

审题点1：“有网友举报说小区附近已经有了一个大型的垃圾处理站，又在小区门口建了一个垃圾分类站，且直面居民的阳台，引起了居民的反感”

此处交代了事情的起因，有网友进行举报，面对网友的举报我们需要认真对待，一方面向网友了解具体情况，另一方面我们也要进行实地勘察是否属实。同时也出现了本题的矛盾点，“小区附近已经有了一个大型的垃圾处理站，又在小区门口建了一个垃圾分类站，且直面居民的阳台，引起了居民的反感。”小区门口建设垃圾分类站是为了让小区落实好垃圾分类，而垃圾分类工作可以促进环境保护、改善人居环境，有助于资源的回收再利用，这些积极意义可以在向社区居民进行解释说明时予以体现。而“直面居民的阳台”则是矛盾产生的导火索，为什么垃圾分类站正对阳台就会引起居民的反感呢？可以结合生活实际进行合理假设：第一，可能是居民对于分类站的外观不满意，觉得很突兀，影响阳台的景观；第二，可能是居民认为分类站会散发难闻的气味，造成不良影响；第三，可能是居民担心分类站在使用的时候会产生噪音影响自己的生活。针对以上原因，在答题时针对性解决即可。

审题点2：“作为相关部门的工作人员，你会如何处理此事”

此处明确了考生的身份，根据单位的职能权限，使用合理假设的方法进行问题的化解。比如可以假设是因为气味难闻或者是噪音问题、环境美观问题等，针对不同的情况采取相应的举措。

由此，本题的答题思路为：首先，向网友了解情况；其次，实地勘察，了解垃圾分类站的具体情况；再次，解决问题，先召开群众代表大会了解具体诉求，再一一解决诉求；最后，反思总结，持续关注垃圾分类站的运营情况，同时也要加强与居民的沟通联系。

思维导图：

示例答案：

作为工作人员，面对新建垃圾分类站引发居民反感的问题，我会采取以下措施来处理此事：

首先，了解情况。我会通过留言ID找到举报人，确认具体地点、垃圾分类站情况，同时感谢他提供信息。

其次，实地勘察。与单位同事一起前往小区进行现场勘察，实地了解垃圾分类站的设置情况，包括其位置、规模、是否符合规划及环保要求，以及是否存在更合适的选址。

再次，解决问题。我会召开居民代表会议，先向居民介绍垃圾分类站的作用和意义，然后听取居民的意见和建议，了解他们的具体诉求和担忧，根据居民反映的问题针对性解决。如果居民反感是觉得垃圾分类站的外观不美观，我会向居民说明会根据垃圾分类站的功能需求和周边环境特点，重新进行外观设计和优化，同时也会在周围增加绿植，让分类站能够融入在周围环境中达到美观的目的。如果居民担心垃圾分类站会散发气味影响生活，我会向居民介绍分类站的工艺设计，分类站的垃圾桶和储存设施采用密封性设计，防止异味外泄，而且使用带有盖子的垃圾桶，并确保盖子紧闭。同时，在垃圾分类站内安装除臭设备，确保不会产生异味。如果居民担心垃圾分类站会产生噪音污染，我会向居民保证，会根据居民作息时间情况，合理安排垃圾分类站的作业时间，避开居民休息时段，同时在操作的时候严格按照操作规程进行作业，注意操作方式方法，减少噪音产生。

最后，反思总结。一方面，加强对垃圾分类站点的管理，确保解决居民反感的问题，另一方面，加强与居民的沟通联系，建立沟通反馈机制，及时了解并解决居民关切的问题。

2024年6月18日山西省阳泉市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第2题