试题名称：

小区物业费要上涨，物业称大部分业主已经同意，但仍有一部分业主对此持反对意见。这些反对的业主怀疑此次物业费上涨背后另有目的，因此来到社区上访。领导将这一问题交由你解决，你会如何处理？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，面对前来上访的人民群众，我们首先要做到热情地倾听他们的诉求，认真做好记录，并在合理的时间内提供有效的解决方案，化解上访群众的不满情绪，在此基础上做好惩前毖后的工作。接下来结合题干具体分析。

审题点1：“小区物业费要上涨，物业称大部分业主已经同意，但仍有一部分业主对此持反对意见”

物业费的上涨牵动着小区住户的心，关系着每一位业主的切身利益，我们要慎重对待。对于物业称大部分业主已经同意的情况，我们不能偏听偏信，仍有一部分业主对此持反对意见进一步说明了此次涨价可能存在一定的问题，因此我们要全面客观的了解整个涨价过程是否合理合法，通过深入小区、访谈业委会和业主代表等详细调查了解涨价依据是否真实有效、有无经过业委会和业主大会讨论等环节，做到心中有数，保障下一步具体问题的解决。

审题点2：“这些反对的业主怀疑此次物业费上涨背后另有目的，因此来到社区上访。领导将这一问题交由你解决，你会如何处理”

这里是题干的主要矛盾，反对涨价的业主已经到社区来上访了，我们首先要做的是倾听业主们的心声，安抚好他们的情绪，向他们表明我们工作的原则和态度，对于此次事件处理的大概时间节点等安排，让大家平复好心态，等待我们的解决方案。为了更好地解决问题，需要我们掌握客观真实的情况，因此我们有必要深入小区、业委会、物业公司走访调查了解真实情况，做到心中有数。在具体的解决环节中，我们将根据了解的情况进行客观公正的处理，考生可以将日常生活的常识代入到答题中来，实际生活中上涨物业费主要的阻力是大部分业主不同意，如果物业费上涨大部分业主不同意，涨价不条件不符合相关要求，那就要让物业公司及时改正错误，主动承认错误；如果是少部分人不同意，那就要想办法做好政策解释，让群众能够知晓并接受。解答了业主们的问题后，作为社区工作人员，我们要做好此事的后续跟踪，对于不完善的程序可以督促物业公司完善程序，同时考虑到社区工作实际，可以多关注物业公司动态和人民群众期待，及时帮助解决相关问题，营造和谐社区氛围。

综上本题的答题思路为：首先，热心接待上访群众，耐心倾听记录诉求。其次，充分调查，了解真实情况，做到心中有数。再次，切实处理问题，根据调查情况进行分类处理，若合理则做好宣传解读，若不合理则要及时有效制止。最后，做好惩前毖后，营造良好氛围。

思维导图：

示例答案：

物业费的上涨关系着每一位业主的切身利益，出现题干描述的情况，我会第一时间接访，本着认真负责的态度，妥善解决好此事。

首先，做好上访群众的接待工作。我会第一时间接待上访的业主，将他们带到社区的会议室，请大家平复下心情，坐下来详细说说主要问题和具体的表现，认真做好记录，向大家说明会马上调查核实，尽快给大家反馈。

其次，认真做好调查了解工作。一方面通过走访业委会及业主代表等形式，询问有无召开过业主大会讨论、有无征求大家意见等情况，做好资料收集。另一方面我会深入物业公司了解此次物业费上涨的依据，有无履行相关的公示及反馈意见程序等。

再次，妥善解决问题。通过调查了解，根据掌握的情况，分别进行处理。

如查实大部分业主都不同意涨价，并不符合涨价的条件，我会和物业负责人沟通，向他说明按照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等规定，物业费上涨需和小区业主商量，需要经过业主大会讨论表决通过，如果未协商一致强制涨价将不利于今后物业费收取和日常工作开展，请其立即停止涨价行为，主动承认错误，取得业主的理解。

如查实大部分业主都同意涨价，已经符合涨价的条件，只是有部分业主不支持，我会和物业公司一起将涨价相关政策文件依据，以及前期业委会、业主大会、征求意见情况向业主说明，告知此次涨价符合政策文件要求，相关流程也合法合规，同时向他们讲明物业费上涨后物业服务水平会同步提升，小区整体环境会有很好改善，以此获得居民的理解和支持。

最后，做好跟踪和服务。一方面，跟踪督促物业公司完善物业费上涨信息公示、意见征求及反馈，保证程序合规。另一方面，搭建物业公司和业委会双向沟通机制，做到信息共享，回应民众诉求，解决生活难题。

2024年5月26日吉林省长春市事业单位面试题（基层专干）（网友回忆版）第2题