试题名称：

某小区居民向你所在社区反映小区周边摆地摊的行为严重影响了他们的正常生活。你作为社区工作者，你会怎么解决？

试题解析：

本题是一道应急应变类题目，需要考生根据题干信息审清题干背景、作答身份及矛盾点。本题作答身份和题干矛盾点都较为明确，主要是需要考生根据社区工作者的身份及权限协调解决小区周边摆地摊的问题。下面结合题目具体分析：

审题点1：“某小区居民向你所在社区反映小区周边摆地摊的行为严重影响了他们的正常生活”

此处给出了本题的矛盾点，即“有居民反映小区周边摆地摊的行为影响正常生活”。要想解决好这一问题，首先，需要我们对于相关情况能够充分了解。这里我们可以先和群众做好沟通，详细了解群众所反映的情况，也可以在居民反馈的问题时段到小区周边实地查看，为后续解决问题提供依据。其次，我们就需要对问题进行解决，可以协调执法部门，对地摊的经营人员进行批评教育，让他们认识到占道经营等行为是不可取的，确保这些地摊的经营人员能够规范经营。最后，问题解决完以后，我们也要做好对于群众的反馈以及后续的工作跟进。因此，考生在作答过程中，可以考虑从全面了解情况、针对解决问题和做好后续工作三个角度出发解决题干中的矛盾点。

审题点2：“你作为社区工作者，你会怎么解决”

此处明确了考生的作答身份。要注意我们的身份是社区工作者，维护社区秩序是我们的责任，但我们没有执法权，如果要对地摊经营人员进行处罚，需要协调街道办事处城管科或者城管执法中队的工作人员。同时，要注意在问题解决完以后，这件事情其实也给我们的工作带来一定的启示，所以也可以结合自己的身份进行总结提升。

因此，本题的答题思路是：首先，全面了解情况；其次，针对解决问题；再次，做好后续工作；最后，进行总结提升。

思维导图：

示例答案：

作为社区工作者，维护社区秩序、保证居民良好的日常生活环境是我的职责。面对题干中这种情况，我将做如下处理：

首先，全面了解情况。一方面，我会向居民详细了解其所反映的地摊位置，是否存在占道经营、噪声扰民的情况，并向反馈意见的居民承诺会尽快沟通解决此事。结合了解到的情况，我会实地走访小区附近的地摊，了解不同时间段的噪声情况和地摊占道经营的具体路段、对小区居民出入造成的影响，并通过照片、视频等进行记录。

其次，针对解决问题。我会联系城管中队的工作人员，向他们提供地摊噪声扰民和占道经营的视频，请他们和我一同对问题进行现场治理。到达现场后，我会先对地摊经营者们进行批评教育，要求他们在今后的经营过程中不能噪声扰民，且不能占用居民出入社区的道路进行经营，并明确今后如再出现类似情况，将对经营者进行行政处罚，请他们能够规范经营。

再次，做好后续工作。问题解决后，一方面我会通过业主群及时向居民反馈，鼓励居民进行举报，并告知居民监督举报电话；另一方面我会继续关注小区附近的地摊经营情况，再发现类似问题时，及时与执法部门沟通解决，保证居民良好的生活环境。

最后，进行总结提升。一方面，向领导建议对社区内居民的生活环境进行一次大走访，排查类似问题；另一方面，在今后的工作中主动与居民沟通，利用业主QQ群、微信群等积极了解居民需求，将问题消灭在萌芽状态，努力让社区居民的生活环境变得更美好。

2024年5月12日上午河南省郑州市郑东新区社区工作者面试题（网友回忆版）第2题