试题名称：

对于你辖区某房地产逾期仍不交房的情况，业主表示多次找房地产公司进行反映，但都没有得到有效解决，情绪比较激动。你作为社区工作者，你会怎么解决？

试题解析：

本题为应急应变类题目。需要站在社区工作者的角度，以服务居民为出发点，安抚业主情绪，并就“房地产逾期不交房”这一问题，帮助业主进行协商或通过法律手段维权。下面结合题目具体分析。

审题点1：“对于你辖区某房地产逾期仍不交房的情况，业主表示多次找房地产公司进行反映，但都没有得到有效解决，情绪比较激动。”

此处出现两个核心矛盾。其一，业主情绪激动。房地产逾期不交房确实会给业主经济、生活带来很多麻烦，需要理解和安抚，可以耐心倾听业主的诉求和不满，并让他们能够保持冷静。其二，房地产逾期不交房这一根本问题，涉及违约违法，站在业主的角度，一般会先进行协商，明确交房时间、要求赔偿，如果无果，就可以通过法律手段，向开发商进行催告或提起诉讼。同时，多次找房地产公司都没有解决，提示我们可能房地产公司法律意识、责任意识淡漠，也可能是业主们不懂法或单独行动，没有引起对方重视。

审题点2：“你作为社区工作者，你会怎么解决？”

这里给到一个特殊的身份，作为社区工作者，应该尽可能为居民服务，但对于解决上述问题，也有一定的限制，比如我们没有办法强制开发商必须什么时间交房，也没有办法代替业主进行诉讼。我们能够为业主做的主要体现在可以帮助业主和房地产公司进行协商，调解双方的分歧，尝试协商出一个双方都能接受的解决方案。如果需要用到法律手段，可以为业主提供法律咨询和援助，指导业主按照法律程序，向开发商送达催告通知书或进一步提起诉讼。

同时，为了更好地帮助解决问题，应先了解具体情况，包括业主购房的具体时间、合同约定的交房日期等情况，了解业主是否已经尝试过其他解决途径，如与房地产公司协商、向相关部门投诉等。解决这一问题需要一个过程，在协商维权之后，也应持续关注，将进展情况及时反馈给业主，监督房地产公司按照协商或判决结果履行义务，直至顺利交房。

因此，本道题的基本思路是：首先，安抚业主情绪；其次，了解具体情况；再次，积极帮助解决；最后，持续跟进反馈。

思维导图：

示例答案：

作为一名社区工作人员，我会尽最大努力为居民服务，面对这一问题，我会采取如下措施来妥善应对。

首先，安抚业主情绪。耐心倾听业主的诉求和不满，对他们因逾期交房而遭受的不便和损失表示同情，让业主感受到被重视和理解。同时，安慰业主，希望他们能够保持冷静，承诺会积极协助解决问题。

其次，了解具体情况。详细询问业主购房的具体时间、合同约定的交房日期、逾期时间以及房地产公司的反馈情况。了解业主是否已经尝试过其他解决途径，如与房地产公司协商、向相关部门投诉等，并将业主的反映和诉求详细记录下来，听取领导意见。

再次，积极帮助解决。

其一，‌立即与房地产公司取得联系，了解逾期交房的具体原因，向开发商说明，一旦启动法律手段，将对开发商的声誉及未来业务发展产生不利影响。同时，组织业主代表和房地产公司进行面对面协商，积极调解双方的分歧，尝试协商出一个双方都能接受的解决方案，包括要求开发商给出明确的交房时间表、提供合理的补偿等。‌

其二，‌如果协商无果，建议业主通过法律途径维护自己的合法权益。我会为业主提供法律咨询和援助，普及相关法律法规，如《商品房销售管理办法》和《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的规定，帮助业主了解诉讼程序，指导业主按照法律程序，向开发商送达催告通知书，要求尽快交房并赔偿损失‌，并根据情况进一步提起诉讼。

‌最后，持续跟进反馈。‌定期与业主和房地产公司沟通，了解问题解决的进展情况，及时向业主反馈相关信息，让他们感受到问题正在被积极处理，并监督房地产公司按照协商或判决结果履行义务，直至顺利交房。

2024年5月12日上午河南省郑州市郑东新区社区工作者面试题（网友回忆版）第1题