试题名称：

你是2号窗口工作人员，看见1号窗口工作人员在趴着睡觉，并且1号窗口前的队伍已经排成长龙，请问你怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，题中给出的场景是你发现同事在工作时睡觉，且排队的群众已经很多，这种情况下必须立即叫醒同事并一起投入到工作，尽快为排队群众办理业务。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。

审题点1：“你是2号窗口工作人员，看见1号窗口工作人员在趴着睡觉，并且1号窗口前的队伍已经排成长龙”

这句话给出了要解决的两个问题，一是同事在上班时间睡觉，二是办理业务的群众排起了长队。对比分析问题一和问题二，群众之所以会排起长龙很大程度上是由于同事睡觉的缘故，因此必须先解决问题一。可以采取打1号窗口的内线电话叫醒同事，或是距离不远直接摇醒同事，让其赶紧清醒投入工作。针对问题二，可以通过分流的方式让一部分排队的群众来到2号窗口排队办理业务，同时也可以紧急沟通大厅的同事，让其帮助我们引导群众，如询问排队群众办理的业务内容，有需要填表的可以先填表，能在大厅的自助办理机器上办理业务的就带群众去机器上办理，以此加快办理速度。

审题点2：“请问你怎么办”

这句话给出了具体的作答要求，既然题目问的是“你怎么办”，则考生需要将解决的经过都展示出来。结合审题点1中的内容，首先应当叫醒1号窗口工作人员；其次要多措并举，抓紧时间办理排队群众的业务，减少群众等候时间；这件事情结束之后，作为同事我们应当提醒1号窗口的人员，今后在工作当中不可以玩忽职守，同时也应该引以为戒，以饱满的精神面对群众，解决群众问题。

因此，本道题的答题思路是：首先，立即叫醒同事，使其恢复清醒；其次，齐心协力，帮助群众办理业务；最后，提醒同事注意工作纪律并引以为戒。

思维导图：

示例答案：

作为窗口工作人员，为群众快速办理业务是我们的应尽职责，如果出现了题干当中的情况，作为同事我一定会及时提醒，帮助同事一起完成群众业务办理工作。

首先，提醒同事，恢复工作状态。我会根据当时的情况作出临场反应，如果1号窗口和2号窗口离得非常近，那么我会拍打摇晃同事或是轻声喊同事，让其从睡梦中醒来。要是1号窗口和2号窗口之间有一定的距离，而我这边也有群众排队办理业务，那么我会立即拨打内线电话，震醒1号窗口的工作人员，提醒其不要睡觉，赶紧工作。

其次，多措并举，快速办理业务。其一，通过窗口的扬声器提醒1号窗口后面排队的群众，可分流出一部分来到2号窗口，我会帮助群众办理业务。其二，紧急联系大厅的服务人员，请其配合我们开展工作，例如询问办事群众要办理的具体业务，提前分发表格指导填写，或是复印好有关证件，做好办理准备，如果有的业务能在大厅的自助办理机上办理，由大厅引导员对群众进行指导，帮助群众实现自主办理，以此加快办理速度。

最后，提醒同事，提高服务水平。在这次事件结束之后，一方面我会找到1号窗口的工作人员，以同事的身份对他在上班时间睡觉的行为进行提醒，告诉他这样的行为违反工作纪律，一旦被群众拍到网上，对单位的整体形象有很大损害，希望他能够引起重视，加强纪律意识，如果他总是用这种态度工作，我也会本着对他负责、对群众负责的原则将此事汇报给领导。另一方面我也会引以为戒，今后在窗口服务中对待群众耐心微笑，以十二分的精神状态面对群众，同时积极参加业务培训，不断提升工作技能。

相信通过我的努力，这件事情一定能够得以圆满解决。

2021年1月25日河南省信阳市罗山县事业单位面试题（网友回忆版）第2题