试题名称：

一场活动后进行合影，此时有个老人不愿意配合，并且大喊，“总是拍照做样子”，如果你是现场的工作人员，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题，要根据题干信息审清事发背景、身份及题干矛盾。首先本题身份明确，考生被赋予现场工作人员身份；其次在矛盾方面，属于单矛盾题目，需要对矛盾进行分情况假设来解决；最后反思此次活动出现的问题，防止以后再发生。下面结合题目具体分析：

审题点1：“一场活动后进行合影”

这里给出了题目的背景，明确了是一场活动后进行的合影，这说明大家之前已经有了一定的接触，共同参加了活动，所以在进行矛盾解决时要考虑到已经参加活动的情况。

审题点2：“此时有个老人不愿意配合，并且大喊，‘总是拍照做样子’” 

此处给出了题目中的矛盾。题干中老人之所以不愿意配合，是因为觉得“总是拍照做样子”。老人大喊的内容是不愿配合的原因表述，所以解决了老人的不满后，不配合问题自然可以迎刃而解，所以我们可以从老人为何觉得我们是的拍照是一种形式主义的原因出发考虑。结合题干背景可以考虑是老人活动后比较累了，那么就应该对老人做出安慰请其休息；除此之外，可以从老人情绪出发，也许是觉得对我们组织的活动不甚满意，所以会误认为我们拍照时为了走过场，那么就及时道歉，并引导老人合理表达；也可以从老人自身喜好出发，可能不喜欢拍照，那么要尽可能温和劝说配合。

审题点3：“如果你是现场的工作人员，你怎么办”

这里明确了身份是现场工作人员，需要对现场秩序进行维护，所以面对突发情况首先要考虑到稳定现场秩序，安稳其他人的人心，防止场面混乱，之后再解决矛盾。同时，对于这类事情的惩前毖后要考虑到权限问题，可以采用建议领导的方式展示自己的反思。

因此本题的答题思路是：首先，安抚情绪稳定现场；其次，解决老人拍照中的各种问题；最后，反思问题，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为现场工作人员，面对这种情况，我会：

首先，控制现场秩序。我会请活动后一起拍照的其他人稍事休息，并把不配合的老人请到比较安静的地方，温和的告知老人我们这是一项集体活动，需要每个人的积极配合，同时询问老人为何不愿意配合拍照，为何会认为我们总是拍照做样子。

其次，根据老人反馈的具体情况解决问题。

如果是因为老人参加完之前的活动后比较劳累，所以对我们拍合影这件事感到不满，那么我会让老人在一边稍微休息一下再参与拍照，或者让现场工作人员搬张椅子给老人坐下来，让其坐着一起拍照。

如果是因为不喜欢拍照这种活动，我会告诉老人一起参加活动是种缘分，而且大家通过活动也逐渐熟悉，通过合影的方式可以帮助大家把此次活动的美好回忆留存，希望老人可以配合。

如果是因为对我们活动有所不满所以误认为我们的拍照行为是为了应付检查，那么我会向老人道歉，非常抱歉让老人此次活动体验不佳，告知老人我们非常愿意接受大家的批评指正，但也会向老人表示这种大喊的方式会让给共同参与活动的其他人带来困扰，而且对自己的形象不利，建议老人对我们组织的活动有不满意的地方可以在合影后向我们现场工作人员反馈，也可以通过活动现场的反馈信箱、反馈栏给我们提出意见，我们一定会根据大家的反馈积极弥补改进，并向其反馈。

最后，反思问题。我会把这次事件出现的问题进行深刻思考，建议领导在以后活动留影环节可以先统计大家的合照意愿，并且提前公布拍摄的具体流程，让大家能更好的配合合影工作。

2020年11月17日河南省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第3题