试题名称：

现在是16:00，领导交给你一项工作，要求17：30前完成，但你还有5名给群众要办理业务，你是会先完成领导交代的工作，还是先帮群众处理业务？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。本题未明确交代考生身份，从题干任务可知考生身份设定普通，是业务部门的工作人员；在矛盾方面，给出了领导交办工作、群众办理业务两个矛盾，需要对矛盾按照轻重缓急的原则进行排序，逐一解决。且设问方式特殊，考生需结合设问明确表态，并进一步展开解决题干矛盾的经过。下面结合题目具体分析：

审题点1：“现在是16:00，领导交给你一项工作，要求17：30前完成，但你还有5名群众要办理业务”

题干交代了我们所面临的两个主要矛盾，一是领导所交代的工作，二是要为5名群众办理业务，而16：00到17：30的时间体现了一定的紧急性。从轻重缓急的原则考虑，领导交办的任务有一个半小时的时间可以完成，而从“你还有5名群众要办理业务”中可以看出，群众的业务就在眼前，本着让群众“只跑一次”、“顾客优先”等原则，建议考生优先选择处理群众业务，再争取时间完成领导交办的工作。因此可以先进行询问领导，了解工作的具体情况，之后再进行合理假设，如果时间来得及如何有序兼顾两项工作，如果时间来不及，也可通过向领导审请延长时间、请求同时帮助处理业务等方式，确保为群众办理业务、同时不耽误领导的工作。

审题点2：“你是会先完成领导交代的工作，还是先帮顾客处理业务”

本题设问稍有些特殊，要求考生明示完成工作任务的优先级。因此答题需要先明确表态，然后简单说明理由，再给出具体的解决措施。当然，本次事件处理的过程中可能有手忙脚乱的感觉，可回顾不足，查漏补缺，也可以对工作效率方面得到的经验加以总结，更好的用到未来的工作当中。

故本题的答题思路是：首先，明确表态，说明会以顾客的业务为先，简要说明选择理由；其次，完成工作，需要先对工作进行梳理，接着为群众办理好业务，再根据时间完成领导交办任务；最后，梳理回顾工作，全面提升自身工作能力。

思维导图：

示例答案：

针对题干中的情况，我会优先帮助群众处理业务。之所以这样选择，是因为群众无小事，让群众只跑一次、用优质的服务得群众满意是我的本职，且距离领导任务的规定时间还有一个半小时，通过有效沟通、良好协作等方式，相信能够兼顾领导布置的工作。

首先，了解工作要求，承诺有效处理。接到工作任务的第一时间，我会向领导询问该工作的具体要求，例如报送信息的范围、撰写通稿所针对的活动等；并向领导说明当下手头工作的情况，希望领导能够理解。

其次，如果领导交办任务不是非常紧急、并且所需时间不长，那么一方面，我会先办理好群众业务，我会请求同事帮忙引导并接待后续新来的群众，避免继续排队，同时认真负责的为这5名群众办好业务，仔细检查群众提交的资料表单，并在业务系统内录入相关数据，按照业务办理流程要求快速办结业务。另一方面，将手头群众业务办理完毕后，立即按照领导要求完成交办工作，比如涉及到文稿修改的话，要对接具体部门详细了解工作内容、核实数据信息，及时完成修改，确保在17：30前将交办工作完成情况报送领导审核。

再次，如果领导交办任务十分紧急、并且所需时间较长的话，我也会和领导进一步解释说明现在有5名群众正在排队等候办理业务，并说明大概需要的时间，本着大局为重、工作为重的原则，请示领导能否先安排其他同事做基础性工作，比如先汇总现有资料、做好数据统计分析，等我将群众业务办理完毕后，立即加入到这项紧急工作中，和同事配合好完成后续工作任务，相信领导会站在全局角度对工作做出合理安排。

最后，本次工作也提示我，后续工作中面对各种工作任务，要做好统筹安排，既不消极怠工、也不会盲目大包大揽，要在掌握工作情况的基础上做好协调、兼顾。

2021年1月3日上午河北省衡水市事业单位面试题（农信社）（网友回忆版）第1题