试题名称：

在两个村交界处有一处垃圾死角，环境污染严重，村民不满意。但是两个村委会都不承认是自己的责任。你是政府工作人员，你认为应该怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变和人际沟通杂糅类型题目。就题不难得知的矛盾点为：有一处垃圾死角、村民对此不满意、两村村委相互推诿。自己的身份为政府工作人员，对于此事的处理是义不容辞的，并且处理该事情的权限比较大。所以本题总体行的思维即为将题干中所有预设矛盾点逐一解决即可。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“有一处垃圾死角，环境污染严重，村民不满意”

垃圾死角污染严重是本题的矛盾触发点，所有问题围绕垃圾死角的处理展开，是本题的背景。而且题干中已经明确说明引起村民不满，应急题中遇到群众情绪不满，就应当立即处置，将此矛盾点放在首位处理，接下再去深入解决垃圾堆死角这个矛盾点。

审题点2：“在两个村交界处”“但是两个村委会都不承认是自己的责任”

垃圾死角之所以无人管理，就是因为处于两村交界之处，考生们在答题时，就可以围绕此关键信息进行讨论答题。可以合理假设的确是职责不明确，所以就要政府人员进行职责认定；也可能是知道职责，但不履行，那就需要严肃批评，严加管理。通过合理假设，可以将题目答得更全面。

审题点3：“政府工作人员，你认为应该怎么办”

作为政府的工作人员，对于垃圾死角的管理是工作职责，必须妥善处理，在处理村与村之间的矛盾也要公正客观，合理解决。并且作为政府人员，也需要在此事件的基础上探讨未来的长效解决措施，可以在最后谈一下惩前毖后的方法。

故本题的答题思路可为：第一步，结合自己身份表明必然妥善解决的工作态度。第二步，立即解决当前垃圾污染扰民情况。第三步，调查两村推诿原因，并通过合理假设打开思路予以解决。第四步，防微杜渐，多措并举防范以后出现类似事件。

思维导图：

示例答案：

作为政府的工作人员，解决纠纷，优化环境是本职工作，遇到题目中的情况，我将从以下几个方面进行处理。

首先，我会实地考察，了解污染源所在地，然后联系专业的垃圾处理公司，第一时间将垃圾进行处理，恢复原貌，消除群众的不满。为了防止还有其他人或者企业再次来倾倒垃圾，我还会在附近安装警示牌。

其次，针对地界划分不清引起的争议我会着手解决。

第一，我会进行调查了解垃圾堆放无人管理的原因。一方面我会去到乡镇政府，具体了解各村的地界划分政策和范围，做好政策学习和解读工作；另一方面我会走访两村村委会和村民，召开座谈会，听取大家的意见和想法，了解两边村委会都不承认是自己责任的原因，并做好记录。

第二，分情况处理垃圾管理问题。如果说是因为垃圾死角正好位于两村交接处，无明确职责范围，我会以政府人员的身份出面，指定一村作为主要管理者，进行日常管理，定时清除垃圾，将垃圾死角清洁情况也算在年底考核中，引起充分的重视，但是会在年底给予该村一定的奖金补偿，补贴清扫人员的费用。

如果考察后，发现该垃圾死角，明确属于其中一家的管辖范围，但是该村逃避责任，我会召集该村村委会进行一个座谈会，将指出该村的职责范围，请该村及时整改，并且告知他们今后镇里会对该卫生死角严格督查，若再发现疏于值守，将会在年底进行考核扣分等处罚。

第三，我会将整件事的处理流程，包括垃圾的处理村委的权责分工等对外公开，让村民知晓，能够清楚具体问题应该由谁处理，并请村民做好监督工作，公布监督举报热线。

最后，事件处理完毕后，借此机会，我会对管辖范围内的所有村庄进行排查，看是否还有垃圾污染和界限划分不清的情况存在，如果有要及时处理，定期检查各村执行落实情况，防止类似事件再次发生。

2017年6月3日山东省潍坊市青州市事业单位面试题（网友回忆版）第2题