试题名称：

你的科长带着其他同事出去调研，留下你一个人值班，并且要起草一份报告，下午下班之前完成。但是这时有很多群众来咨询，还有其他单位的同志来学习业务，你会怎么办？

试题解析：

审题点1：“一个人值班，并且要起草一份报告”

题干这里介绍了你所处的环境，一方面你周围没有其他同事，另外就是你手头仍旧有工作，而且这份工作还有时间的限制，需要下午下班之前做完。在后面应对其他工作的同时，一定要把握住原则，不能耽误本职工作，值班，意味着不能离开岗位，不能离开单位，起草报告，意味着需要腾出时间去撰写内容。

审题点2：“很多群众来咨询”

这是题目中的第一个矛盾点，需要首先进行解决。这里可以对这一矛盾点进行假设，可以针对群众咨询的问题，简单的，可以依靠单位内张贴的办事流程、自助设备等进行自动化解决，而我来解决较复杂的问题。

审题点3：“其他单位的同志来学习业务”

其他单位的同志来学习业务，可以正好利用群众来咨询的机会，让其他单位的同志来旁观你跟群众讲解的过程，从中进行现场教学。

思维导图：

示例答案：

各位考官，遇到题目中的情况，我会从以下几个方面去处理：

首先，我会立即与领导取得联系，向他说明当下的情况以及我手头需要处理的工作，请求领导的帮助。

如果领导可以从其他科室协调同事来帮助我处理当下的工作，我会及时做好与前来帮助同事的对接工作，并对他们进行合理的分组，由善于沟通的同事负责解答群众的咨询，由业务熟悉的同事来负责其他单位同志的业务学习。我会继续撰写报告，并利用间隙来查看同事的工作，保证各项工作的顺利开展。

如果领导无法从其他科室调来工作人员，那么我会这样去进行处理。

第一，我会先将值班电话通过设置呼叫转移，转移到我的手机上，并将手机铃声打开。同时，以最快速度列好报告提纲，利用之后的工作间隙进行内容的编辑。

第二，我会安抚好现场群众的情绪，对于办理基本业务的群众，向他们发放我们的办事流程，并且向他们示范我们单位自主业务机的操作；对于咨询问题较复杂的群众，我会耐心记录他们的问题，并且根据单位的规章制度进行合理解答。

第三，我会协调好来学习的其他单位的同志，向他们解释今天出现的特殊情况并进行道歉，同时，安排他们现场观摩我解答群众问题的过程，利用实际的业务解决来展示我们的业务流程，并且建议其他单位的同志及时记录问题，我会在解答完群众的咨询后进行逐一解决。

第四，在处理完以上的工作后，我会将之前工作间隙整理的报告内容进行汇总，以最快时间完成报告，并在领导审阅之后向相关部门进行报送。

在这次的工作处理完毕之后，我会认真反思自己在工作中存在的不足，在今后的工作中，我会认真学习单位的规章制度，向老同事请教高效的工作方法，提高自己的效率；同时，我还会向领导进行建议，在单位的业务繁忙期安排双人值班制度，以应对题目中这一情况的发生。

2018年5月12日上午山东省威海市环翠区事业单位面试题（网友回忆版）第2题