试题名称：

由于天气原因船舶停航，乘客被滞留在孤岛，可他们情绪激动，对海事局监管不满，你作为现场负责人怎么处理？

试题解析：

本题是一道应急应变类型题。被迫停航不仅影响乘客的行程安排，更因滞留孤岛缺乏物资难以保障饮食、人身安全，作为海事局现场负责人员，应体量安抚群众的情绪，更应将合理的解救方案告知群众，请大家放心。

审题点1：“由于天气原因船舶停航，乘客被滞留在孤岛”

这是题干的背景信息，答题可以根据背景信息来脑补要细化的内容。比如由于天气原因，那么是什么天气，暴风雨、大雾还是其他的天气，根据不同天气情况进行不同的假设。还可以根据乘客滞留的时间，短期内做什么，长时间的话做什么，通过合理假设让答案变得丰富起来。

审题点2：“可他们情绪激动，对海事局监管不满”

这时题目中最主要的矛盾，也是最要解决的矛盾，情绪激动。通常面对情绪激动，我们可以说安抚乘客的情绪，但是仅仅谈安抚就太空洞，还可以补充比如承诺会尽快解决，讲道理说愤怒无用等。

审题点3：“你作为现场负责人怎么处理”

这说明了你的身份，一方面是现场，也就是你在现场处理这件事，一切都可以亲自指挥，一切情况你都能够了解。另一方面是负责人，说明你有一定的权利，可以调动你的同事来做工作，或者是将同事们分为小组等，这一身份要善加利用。

本题作答思路可以为：安抚群众情绪，积极采取措施寻求救援，妥善安置滞留人员，完成善后工作。

思维导图：

示例答案：

因为被迫滞留且当前环境恶劣，作为负责人我会尽力解决问题，平复乘客心情，确保安全返航。

首先，我会通过大喇叭说明我是负责人，对激动的乘客表示理解并致歉，希望他们保持冷静听工作人员指引，告诉他们当前环境较恶劣，需同心协力应对才能快速返航。同时，我也会向在场的乘客们承诺我们一定会将问题妥善解决，有消息也会及时通知。

其次，我会立即联系当地的气象部门，了解本次停航具体的天气情况，比如台风、暴雨、大雾等，持续时间、强度多大、本区域是否处于中心地带等。同时要求工作人员随时保持警惕，避免骚乱，并通知后勤组准备热水、药品、毛巾等，以备不时之需。

如果是短时间的大雾，或遭遇强暴风雨天气，需要等待一段时间。我会将这个消息及时通过广播告知大家，并根据天气转晴的预计时点确定出发时间点，让乘客们放心。组织船员带领乘客回到船舱休息室休息，并且在此期间，安排工作人员做好服务工作，保障乘客需求。

如果因为天气情况不甚明朗，不确定何时才能返航。一方面，我会请我的同事清点现有水源、食物，以及现有人员，初步估算出食物水源可以撑多久。另外一方面，我也会及时联系上级说明现在的情况，希望他们可以对我们提供支援帮助。在等待的期间，我会和同事们不断在乘客中来回走动，进行情绪的安抚，解答大家的疑问，避免恐慌气氛蔓延。

最后，及时返航，保证安全。在确认了安全之后，我会及时要求船只返航，在返航过程中随时观察天气情况，务必保障每个人的人身安全。同时，在未来的工作之中，我会更加严格对船只的出港进行监管，严格按照气象厅的预报管理和调度，做到安全第一。

2018年8月1日天津市事业单位面试题（国家海事局下属事业单位）（网友回忆版）第4题