试题名称：

作为一个新人，领导带你下基层考察一个关于环保的项目，一个群众问你一些关于这个项目的问题，你都答不上来，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变类题目。我们需要在特定的场景中抓出核心矛盾，并着手解决。这道题中，我们要紧紧抓住“答不上来群众的问题”这一矛盾，妥善进行处理。

审题点1：“新人”

作为新人，工作经验不足出现失误情有可原，应该诚恳认错，虚心整改，这样才有利于自己的成长。同时作为一名新人，在跟随领导外出考察时，要注意多观察多学习，积累经验。

审题点2：“领导带你下基层考察一个关于环保的项目”

与领导同行，在领导面前暴露了自身的短板不足，应该主动承认不足，并通过请教及时弥补。考查项目应该是在这一项目已经开始进行或者即将完成时前去，了解一下项目进展。考察是本次的主要目的，要保证考察的正常进行，并做好相关工作。

审题点3：“群众问你一些关于这个项目的问题”

从这一点来看我们可以考虑群众想要了解的问题可能是什么，是关心这一项目是否真正惠及基层，想要了解项目的意义，带来的效益；还是关心项目开展过程中有无损害集体利益的不公平事件，账目是否清晰等，我们可以针对群众想要了解的内容进行假设并做出解答。

审题点4：“你都答不上来”

现场“答不上来”这一问题，略显得尴尬，我们除了诚恳致歉以外，还可以智慧化解尴尬，虽然不了解该项目，但环保项目对于打造优美宜居环境我们是多少知道一点的，可以简单介绍一点环保项目的意义，从而化解尴尬。那我就需要记录好问题，在尽快了解项目详情之后向该群众作出反馈，解决群众疑问；从长远来看，要改正自己的工作态度，开展工作之前多查阅资料，多掌握信息，做好万全准备。

因此，本题可以按照了解问题——完成考察——查阅反馈——反思提升的思路框架来作答。

思维导图：

示例答案：

在考察过程中，遇到群众所提的问题我回答不上来的情况，略显得尴尬，我会从以下几个方面着手处理。

第一，详细了解群众问题。我会向群众致歉，说明我新来单位，对于工作了解不够，恳请群众原谅并向他简单介绍一下我知道的该环保项目的意义，如可以打造生态宜居环境，以化解一些尴尬。同时我会仔细记录好群众所提的问题，询问群众的联系方式，并给群众留下我的号码，承诺考察结束后会立即了解相关情况，尽快向群众解答、反馈相应问题。

第二，认真做好考察工作。在考察过程中，我会多听多看多思考，认真做好笔记，同时按照领导要求，审查项目规范、检查工程进度，并做好影像资料的拍摄等工作。

第三，及时反馈群众问题。考察结束后，我会翻阅前期项目资料，对基层这一项目进行详细了解，对这一项目的进展流程和相关数据做到心中有数。同时也会请教跟进过这一项目的其他同事，对这一项目的预期前景等有一个大概了解。在对这一项目充分了解之后，我会联系这位群众，在不涉密的情况下，将他想要了解的项目内容进行详细反馈。对于项目的具体内容，我会告知他项目的进展过程，前景优势，对于打造绿色美丽乡村利好之处等，对于项目涉及的手续是否合法合规，账目是否明晰，我会告知他项目开展是在村两委经过“四议两公开”后依法依规开展的，相关的手续都齐备，环保标准达标，在我们单位的政务公开网上也都有相应的公示，具体账目都有来往收据和发票。

第四，深刻反思经验教训。在以后的工作过程中，我会以更加认真细致的态度对待工作，多思考，多查阅资料，多请教同事，凡事走在前面，做好万全准备。同时建议领导，加大政务公开和政策宣传工作，让群众了解我们的工作，让我们单位与群众的干群关系能更紧密。

2017年7月15日上午天津市上半年事业单位编联考面试题（网友回忆版）第4题