试题名称：

网友们为山区小学生捐赠图书，可是部分图书他们读不懂，并不适合小学生。你作为志愿者，应该怎么办？

试题解析：

审题点1：“网友们为山区小学生捐赠图书”

这一点是这个题矛盾产生的背景，从这句话我们可以看到网友们还是非常有爱心的，能够主动为山区孩子捐赠图书，那从这里，网友们作为捐赠者为什么会捐一些孩子们不需要的书，是不是有可能是因为他们不知道捐赠的对象是小学生？还有可能是因为他们捐赠的时候没有考虑到对象，只是捐了一些自己不需要的图书，当然也有可能他们是按照城市里小学生的读物去捐赠的，比如一些英文读物，山区的孩子可能没有学习过所以看不懂。所以以后再进行网络募捐的时候我们应该进行更加公开、透明的宣传，让信息对称，也要进行提前对这些书进行梳理，只带一些需要的书到山区。

审题点2：“部分图书他们读不懂，并不适合小学生”

这是这一题我们要去解决的核心问题，上一个审题点我们从网友即捐赠者的角度去分析了一些原因，那这里我们再从受捐者即山区小学生这里来分析一下，第一，有可能这些图书与他们的知识水平不符合，那么我们可以将这些书再给年级高点的初中生、高中生；第二，孩子们由于平时缺乏这些课外读物，所以读起来吃力，那作为志愿者，我们可以开展读书交流会，带领孩子们一起阅读。

审题点3：“你作为志愿者”

这个是咱们在这一题的身份—志愿者，也就是网友和孩子们之间的一个桥梁，要发挥的作用就是让孩子们感受到来自全国各地网友的关爱，丰富知识，也要让网友们的爱心得以延续，看到他们爱心发挥的作用，做好良性的互动，激发全社会的爱心传递。

思维导图：

示例答案：

对于出现的捐赠的书籍与山区小学生阅读能力不相符的情况，作为山区的一名志愿者，我会以既保护网友们的爱心传递又能够让捐赠书籍真正惠及山区孩子为原则，妥善处理好这件事情。

首先，立刻组织团队深入学校进行情况的核实，要对山区的孩子和老师表示歉意，并承诺立即开展补救措施。通过调查问卷和实地走访的方式向山区学校的老师和学生们了解已有的图书有哪些是可以保留的、还需要哪些图书，可以通过清单的方式给我们梳理出来。

第二，针对不适合的书籍，我会认真进行分类，如果是适合高中生、初中生阅读的读物，可以联系山区的中学，把这些书送过去；如果是英文读物，孩子们读不懂，那对于这种情况我会建议以后的志愿活动可以延长一些时间，或者跟在当地进行支教活动的大学生志愿者团队联系，在以后的教学中帮助孩子们提高阅读能力，教他们学英语，带领他们一起阅读这些课外书籍。

第三，针对山区小学生还欠缺的一些书籍，我们可以再次在网上进行募捐活动，把山区小学的地址、老师学生列的阅读书单在网上进行发布，跟广大网友说明情况，表示上一次募捐的确是我们考虑不周，没有列出具体需求导致一些图书不适合孩子们阅读，希望他们能够再一次奉献爱心，将需要的图书寄到山区或寄给我们。我们也可以利用志愿者团队的资金或者我们志愿者个人奉献一点爱心，通过在网上比如亚马逊、淘宝等网站上购买一些书籍来满足孩子们的阅读需求。

最后，在今后的志愿者活动募捐过程中要更加细致，做好山区学生和网友之间的沟通桥梁，提前了解山区孩子的具体阅读需求，列出详细清单，然后再在网络上进行募捐，确保真正让孩子们读到对他们有益的书籍。

2018年1月7日上午贵州省中国人民银行面试题（网友回忆版）第2题