试题名称：

有同事在工作中没按流程办事，影响了工作效率和工作进度，并且产生了很多问题。你有什么好的解决建议？

试题解析：

这是一道应急应变类题目。需要审清题目中的所有矛盾，按照处理问题的流程解决。本题核心矛盾为有同事不按流程办事，需要重点解决，而由此衍生出的工作效率和工作进度受影响以及其他问题也需要解决。具体结合题目详细分析：

审题点1：“有同事在工作中没按流程办事，影响了工作效率和工作进度，并且产生了很多问题”

这里给出了本题需要解决的问题。有同事不按流程办事为因，工作效率、工作进度受影响与产生的其他问题为果。那么一方面要从根本上解决现存的部分同事不按流程办事的问题，另一方面，要消解因为前期有同事不按流程办事而耽误的工作进度和产生的各种问题。

审题点2：“你有什么好的解决建议”

本题设问区别于常规的“你会怎么办”，问的是有什么解决建议。所以在解决问题时不用去想自己要怎么面对这些同事，而是最好能立足于单位全局给出具备指导性的建议。而如果想彻底解决这些问题，这需要我们釜底抽薪。所以可以提前梳理一下目前存在的各种问题，分析找到原因所在。而要想真正让同事对流程规则产生敬畏之心，能够严格按照流程办事，需要让同事们从思想上重视流程规范，这就可以摆事实、讲道理，请单位领导将前期梳理的各类问题摆出来，让同事们认识到不按流程办事的现实影响，然后组织大家反思问题，讨论优化工作的方案。思想上重视了，改进方向与优化方案也有了，那么接下来就是要落实方案，解决因为流程不规范而出现的各类问题，同时为了保证工作落实效果，还要跟上内外监督。最后，还可以思考如何从制度流程上保证工作人员操作规范无投机取巧的可能，这就可以思考创新优化流程，而后还要加强培训，不断加强新老职员对流程规范的重视程度。

因此，本题答题思路可为：首先，归纳问题影响，明确责任划分；其次，开展民主生活会，“红脸出汗”改问题；再次，强化行政管理，做好监管服务；最后，创新优化流程，加强业务培训。

思维导图：

示例答案：

标准化、规范化的政务服务是政府服务水平的体现，也是检验政府工作部署效果、保障群众利益的基本前提，对于有同事不按流程办事的问题，我有以下几点解决建议。

首先，归纳问题影响，明确责任划分。可以将近期同事没有按照流程办事的问题体现、造成的影响逐条逐项地梳理清楚，结合对应的办事流程找出原因，明确具体是流程有缺陷，还是监管不严，抑或工作人员思想能力不到位。

其次，开展民主生活会，“红脸出汗”改问题。建议由单位主要领导组织全体干部开展一次民主生活会，强调不按流程办事对工作效率和工作进度造成的影响，说明当下因为部分同事不按流程办事所衍生的各类问题。接下来组织全体干部在会上进行批评与自我批评，反思已过，纠正不当行为。之后请大家围绕如何优化工作流程、提高工作质效充分探讨，现场梳理出工作提升方案。

再次，强化行政管理，做好监管服务。会后可推进工作提升方案的落实落地，消解部分同事不按规矩办事的问题与影响，压紧工期，赶上工作进度。此外，鼓励各科室领导用好谈心谈话的法宝，及时纠正、处理后续偶发的不按流程办事的问题，抓早抓小，防微杜渐，同时，还要做好办事流程的公示公开，发挥服务“好差评”系统的作用，用好群众监督的利剑。

最后，创新优化流程，加强业务培训。建议后续可以组织政研室专家、高校教授等对当下执行的各项业务流程进行归纳分析，优化办事流程，破除造成部分同事不按流程办事的制度性问题。另外，还要将流程规范纳入新人入职培训、业务提升培训等工作，不断加强新老职员对流程规范的重视程度。

2023年2月19日内蒙古自治区包头市事业单位岗位面试题（市直)（第四组）（网友回忆版）第2题