试题名称：

你是一名办公室工作人员，现在正在撰写一个工作计划，但是领导又交给你一项重要的接待工作，而需要接待的人一会儿就到了，请问你该怎么处理？

试题解析：

这是一道应急应变题。考生身份明确，手头有具体工作任务，领导又安排了一项工作，因此可以考虑两项工作是否存在冲突，通过假设分情况处理。接下来结合题目具体分析：

审题点1：“你是一名办公室工作人员，现在正在撰写一个工作计划”

你是办公室的工作人员，当前正在撰写工作计划。工作计划是推进工作任务的基础，因此计划要体现想要达成的目的效果，要具体呈现方法步骤，也要明确工作分工等，可以从上述方面呈现计划内容。

审题点2：“但是领导又交给你一项重要的接待工作，而需要接待的人一会儿就到了，请问你该怎么处理”

此时领导又安排一项接待任务，需要接待的人员即将到来，说明此项工作十分紧急，因此可以考虑工作计划和接待任务是否有时间冲突，如果没有冲突，可以优先做好接待工作。可以与领导沟通，汇报当前工作完成情况并了解接待工作的具体情况，做好准备。接待全程要考虑到访人员的工作和生活需求，如出行、食宿、工作等各方面的要求，接待过程中要保持真诚和专业，为到访人员解答疑问。如果存在冲突，可以向领导解释工作计划的紧急程度，推荐其他人进行接待，自己继续进行工作计划的撰写，并根据“审题点1”呈现计划内容。最后，要谈谈以后的做法，要养成汇报的习惯，使领导了解我的工作进展情况，面对今后可能出现的紧急任务，也要提升自身能力。

因此本题的答题思路是：首先，沟通领导，对接工作情况；其次，根据不同情况完成工作；最后，做好后续提升。

思维导图：

示例答案：

面对这种情况，我会做好工作的统筹安排，处理好领导交办的各项工作任务。

首先，沟通领导。我会向领导说明当前工作计划撰写的进度及完成时限，并向领导简要了解需接待工作的情况，从而根据两项工作是否存在冲突做好具体的工作安排。

其次，完成工作。

如果工作计划不紧急，我会合理安排两项工作，先做好接待工作。其一，我会提前电话联系到访人员，了解到访的具体时间和地点，到访人数等。根据到访的目的提前安排接待室，并协调必要的接待人员，做好会场布置和材料准备。其二，要立刻赶往接待地点进行接待，并在路上解决住宿问题，根据到访人员情况提前预订好环境较好且交通便利的酒店。其三，从接待工作开始至返程的过程中，我会全程陪同，保持真诚和热情的态度，以良好的沟通技巧提供专业的解答，并在陪同过程中尽力满足接待对象的需求，为到访人员提供满意周到的服务，确保接待的质量。其四，完成接待工作后，我会继续进行工作计划的撰写。

如果工作计划撰写比较紧急，我会向领导说明此项工作的紧急程度，说明如果进行接待会耽误工作计划的撰写，并向领导推荐能够做好接待工作的人选。在领导安排其他人负责接待工作后，我会继续构思工作计划，根据此次工作的具体要求和领导的想法，明确工作想要达成的目的和效果，确定牵头和配合部门，做好任务分工，明确工作开展具体步骤和完成时限。撰写完成后进行认真校对和自检，交给领导进行审阅，并根据领导的意见进行修改完善。

最后，后续提升。今后，我会养成向领导汇报的习惯，使领导动态掌握我的工作进展，并在今后工作中提升统筹协调能力，更好应对紧急的临时性工作，确保各项工作任务能够圆满完成。 

2023年7月3日新疆维吾尔自治区喀什市事业单位面试题（三）（网友回忆版）第3题