试题名称：

你作为一名物业管理人员，接到居民多次向物业的举报，说小区内的固定停车位总被外来车辆占用。对此，你会怎么处理？ 

试题解析：

本题是一道应急应变题目。考生作为物业人员，需要解决小区固定停车位总被外来车辆占用的问题，并思考以后如何更好地服务小区居民。下面结合题目具体分析：

审题点：“你作为一名物业管理人员，接到居民多次向物业的举报，说小区内的固定停车位总被外来车辆占用”

此处明确本题矛盾，即小区固定停车位总被外来车辆占用，通过题干中“多次举报”可以看出，该问题反复发生，作为小区物业，务必妥善解决此事。首先，对于居民反映的问题要积极核实情况，并且摸清本小区的停车需求和实际停车位数量。其次，在解决问题的时候，考虑到居民已经反复投诉，不堪其扰，因此，考生要考虑从源头解决问题，也就是要避免外来车辆随意进出小区，这里可以通过增加智能识别设备来达成目的。同时，考生要注意，题目中居民并非不让外来车辆进入，只是不希望占用固定车位，所以可以通过改造停车位的方式避免被占用。此外，堵不如疏，每家每户总有亲友往来，小区难免有临停车辆，所以也要做好临停车辆进入小区后的引导工作，可以通过加强安保的方式做好临停车辆的管理，及时解决占用车位的问题。最后，考生也要通过此事积极思考如何把服务前置，与居民一起更好维护小区环境。

因此本题的答题思路是：首先，调查核实；其次，积极解决；最后，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的情况，我会进行如下处理。

首先，调查核实。一是查阅工作台账，梳理居民投诉，通过具体情况的了解，掌握占用车位的外来车辆的特征、占用时间、频率等；二是实地走访，细致摸排不同时段下小区的停车需求，明确在不影响消防、环卫、救护等车辆进出的前提下，对本小区实际能够停放的车位数量进行统计摸排登记。

其次，积极解决。

其一，优化车辆管理。一方面，在小区门口设置车牌识别道闸一体机，小区业主的车辆自动抬杆，外来车辆则由门卫人工处理。我会在居民微信群发放通知，说明物业会延时工作，请居民携带房产证或租房合同到物业录入车辆信息，并明确固定车位号码。另一方面，进行小区停车位改造，明确划定固定停车位位置，并做好业主车辆信息的匹配，确保标识清晰醒目，防止被外来车辆占用。

其二，加强小区安保。一方面，在小区门口设立安保值守，及时甄别外来车辆，说明小区临停车辆管理办法和停车规定，做好信息登记，并结合小区内临停车位情况，做好外来车辆的停车引导，使其避开固定车位，规范停车；另一方面，加派人员加大巡逻力度，依据群众投诉较多的固定车位占用区域设定巡逻路线，针对车辆进入小区比较频繁的上下班高峰时段，增加巡逻频次，对于违规占用固定停车位的外来车辆及时联系车主进行处理。

最后，惩前毖后。一方面，建议领导给小区增设智能监控设备，方便物业主动发现问题，解决问题。另一方面，建议定期召开业主大会，倾听业主的问题，共商解决办法，维护小区环境。

2023年7月8日上午新疆维吾尔自治区事业单位面试题（网友回忆版）第3题