试题名称：

居民张大爷老是在家门口堆放垃圾杂物，散发恶臭，有居民找他沟通此事，但张大爷却认为家门口是私人领域，自己有权决定，想放什么就放什么。假如你是楼道长，你该怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题型。考生需要审清自身身份和题干中出现的矛盾点，并对存在的矛盾进行沟通化解。下面结合题干具体分析：

审题点1：“居民张大爷老是在家门口堆放垃圾杂物，散发恶臭”

此处表明需要处理的矛盾是张大爷在楼道里堆放垃圾杂物并且已经出现了恶臭气味。针对这种行为，肯定是要积极沟通劝说，让其认识到堆放杂物的不妥之处，使其主动配合将杂物清理干净，在沟通的过程中可以采取动之以情、晓之以理的方式，先表示理解张大爷的行为，他可能是因为年龄大不方便经常下楼扔等原因造成堆积，同时说明道理，堆放杂物不仅影响别人出行，散发恶臭也会降低生存环境；在劝说有效之后，就要帮助大爷清理杂物，帮助倾倒或者归整搬运，同时也要消除恶臭，可以开窗通风或者喷洒一些空气清新剂等。

审题点2：“有居民找他沟通此事，但张大爷却认为家门口是私人领域，自己有权决定，想放什么就放什么”

这里表明前期已经有居民找张大爷进行了沟通，并且得知大爷不清除杂物的主要原因是觉得是私人领地，有权自行决定，因此我们在沟通以前，可以先通过居民获取一定的信息，奠定沟通基础，例如大爷的态度、杂物种类等；同时，在沟通的过程中也要注意和大爷说明楼道的权属，属于公共空间，要向大爷解释清楚，必要的时候有效运用法律规定进行劝说。

审题点3：“假如你是楼道长，你该怎么办”

考生的身份设定是楼道长，属于居民推选出来的楼道管理人员，所以在沟通过程中要更加亲和，不能咄咄逼人，同时，沟通结束后，也要做好惩前毖后，平时多巡查楼道环境、多与居民沟通交流等。

因此，本题的思路是：首先，全面了解情况；其次，进行有效劝说；再次，帮助清理杂物消除异味；最后，惩前毖后，预防问题。

思维导图：

示例答案：

楼道长是做好群众工作“最后一米”的重要职位，如果我面对题干中的问题，我将积极沟通解决，共建卫生良好、邻里和睦的社区环境。

首先，我会了解相关情况。一是去到张大爷家门口，查看一下垃圾堆放的数量和种类，感受臭味给楼道带来的影响；二是找到之前与他沟通过的居民，询问当时的沟通过程，了解张大爷具体的说辞以及当时的态度。

其次，我会上门与大爷沟通。沟通过程中，我会向老人询问门口堆放杂物的相关情况，然后尽可能劝说老人清理杂物，其一先表示理解大爷堆放杂物的行为，可能是因为腿脚不便，不能够及时倾倒垃圾，也可能是觉得部分杂物还有用，而家里又没有位置进行存放；其二我也会和大爷进行说明，虽然是自己家门口，但是楼道属于公共空间，需要遵守一定的管理规定，堆放杂物过多的话会影响居民正常通行，甚至产生一定的消防隐患，而且杂物已经产生了恶臭，可能滋生害虫，影响楼道的整洁卫生，自己的生活也会受到影响；其三我会告诉大爷，如果他同意清理的话，我们也会帮助他清理，也建议大爷日后及时倾倒垃圾，如果一些东西需要存放没有地方的话，可以购买储物柜或者进行物品整理腾出空间。

再次，帮助清理杂物消除异味。我会号召其他邻居参与其中，我们一起将垃圾进行初步分类，一方面，先将变质的厨余垃圾进行及时清理；另一方面，和大爷一起整理他认为还有用的东西，归置到家中的置物架或储存柜中；同时开窗通风，保证楼道空气的流通，及时消除异味，必要的话适量的喷一些空气清新剂。

最后，在以后的工作中，我会定期查看整栋楼的卫生环境，做到及时发现及时治理；也会主动在居民中进行宣传普及，促进大家保持良好邻里关系，共同守护楼道卫生。

2024年5月25日下午新疆维吾尔自治区事业单位面试题（网友回忆版）第3题