试题名称：

原本一件计划好的事情现在情况发生突变，你怎么应对？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，题干中比较笼统，只是给出一类情形，具体如何解决，我们结合题目进行分析。

审题点1：“原本一件计划好的事情现在情况发生突变”

这是本题的矛盾点，原本事情已经计划好，我们按照计划开展即可，但是现在发生突变，无法按照既定计划，可能需要作出调整。因为题目给出的描述比较笼统，因此我们在回答的过程中可以通过合理假设，将情形具象化，给出针对性的作答。

审题点2：“你怎么应对”

考察应对方式，因此答题重点在于具体应对的过程。当我们看到计划好的事情发生突变，第一反应可能是有点慌张，而这显然是不利于接下来的处理，因此首先要稳定情绪，然后根据发生突变的情况做具体分析，给出解决方案。当然，在解决完突变事件后，也需要一定的反思，看看问题可能出在哪个环节，惩前毖后。

因此，本题的答题思路就是：端正心态--合理假设解决问题--惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

我们在工作生活中其实经常会碰到事情没有按照计划发展，这是非常正常的，我会从以下几步来应对：

第一，端正心态。当看到计划好的事情发生突变，第一反应可能会慌张，而这不利于接下来的处理。因此我会平复心情，保持镇定自若，以冷静的头脑去分析处理，在整个处置过程中力求有条不紊、泰然处之。

第二，理性分析，解决问题。我会对于现在的突发情况进行全方面的分析，再次查看最初的计划安排，并对突发情况进行结果预估，根据轻重缓急合理处理。如果突发情况并不会影响整体计划，我会按照原计划执行。例如在召开会议时碰巧有与会嘉宾无法参加，但在会议上并未给其安排讲话任务，可以正常开展。这时候我会主动和工作人员沟通，将此情况通知对方，提醒大家按照原计划进行，不要慌乱。如果突发情况可能会导致工作无法开展，我会采取多种补救措施。例如在举办比赛中，评委有事无法出席，我会立即联系备用评委出席，或者采用视频记录的方式，请评委观看回放进行打分，临时调整赛程中的颁奖环节。也有可能是已经明确分工的工作，突然碰到成员生病住院，这时候我会建议调整分工，将该成员负责的工作按照大家的擅长领域进行划分，鼓励大家共同克服困难。在补救过程中，我还会时刻关注事件发展，确保可以不再出现问题。

最后，我会反思不足，一方面要思考突变背后自己可能存在的问题，如沟通不够充分、没有随时跟进计划、缺少确认环节，在今后对于自身存在的问题进行改正，记录，提醒自己不要再次出现；另一方面也要不断向身边的领导同事学习，提升自己的应急应变的能力，助力单位各项工作越做越好。

2019年12月14日广东省/云南省中国人民银行面试题（网友回忆版）第4题