试题名称：

政府部门开通了“民意直通车”等线上民意“窗口”，但是前来反馈的人很少，你认为该怎么解决这个问题？

试题解析：

这是一道应急应变类题目，题目中给出了一个日常工作中出现的问题，首先需要我们想办法进行解决，而要想解决这个问题，则需要找到问题的根源，之后根据原因进行有针对性地解决。具体分析如下：

审题点1：“政府部门开通了‘民意直通车’等线上民意‘窗口’，但是前来反馈的人很少”

政府开通线上民意窗口，本意是使群众更加便捷地反映民意，倾听群众的呼声，这本身是一件好事，具有十分积极的意义，可以在答题时作为开头引入。但是前来反馈的人很少，这就失去了此举应有的作用。要想解决这个问题，按照流程分析法，首先，需要调查了解出现这种情况的原因是什么，可以通过发放调查问卷、走访相关群众等方式获取信息。其次，根据调查出现的原因，进行一一解决。前来反馈的人少，可能是群众不知道有这种“窗口”，那就需要加大宣传力度，通过线上、线下等宣传方式，扩大知晓度。可能是“窗口”的流程复杂，操作不便利，这就需要优化设计，简化流程。也有可能是群众出于自身隐私的考虑，不想让自己的信息暴露在网络上，这就需要加强隐私的保护。最后，在解决完这个问题之后，还要长效措施，确保以后不再发生类似的情况。

审题点2：“你认为该怎么解决这个问题？”

设问的问法是“你认为该怎么解决这个问题”，和一般应急类题目的问法“你会怎么办？”稍微有一点区别。但是根据审题点1进行分析，该题目给出的问题比较具体实际，用“怎么办”的思路去答，能答出更加细节的东西，所以按照前面的分析，该题的解题思路为：调查原因——分类解决——做好长效。

思维导图：

示例答案：

政府部门开通“民意直通车”等线上民意“窗口”本意是更好地倾听民情民意，也让群众拥有更加快捷便利的方式反映自己的诉求，但如果像题干中所说，就很难发挥该项举措的真正意义，我认为应该要按照如下的步骤，尽快解决。

首先，要调查了解原因。通过在官网上发布调查问卷，在办事大厅询问群众等方式，向群众了解是否知道有线上民意窗口，是否使用过该窗口，是否认为该窗口存在不便捷的情况，需要如何优化等，将群众的意见仔细记录下来并进行分类整理。

其次，根据具体情况分类解决。

如果是因为群众不知道，那就要加大宣传力度。线上，通过政府及各部门的微信公众号、官方网站、微博等向群众大力推广。详细介绍线上民意窗口的使用方式、办理流程、办结时限等，鼓励大家积极参与。线下，可以通过在便民服务大厅制作展牌、在公交车上张贴广告等方式，让更多群众知晓该窗口。

如果是因为在使用的时候不够方便和快捷，那就要优化操作流程。联系负责开发的技术人员，根据前期搜集的群众意见进行流程优化。比如，减少不必要的信息填写，让群众能够更快速地反映问题；缩短办理和回复的时限，让群众的诉求能够更快速地得到解决。

如果是因为群众对互联网不够信任，怕暴露自己的信息，那就要增强群众的信任程度。一方面，从技术上进行优化，在窗口上增添“匿名发布”的功能，让群众可以无后顾之忧地反映问题。另一方面，从制度上加以保护，出台相关规定，保护好反映情况群众的隐私，一旦出现隐私泄露甚至打击报复等问题，一律严厉处理。

最后，做好长效机制。在民意窗口上公布监督热线电话，鼓励群众对民意窗口积极提出意见建议，对群众提出的合理意见，要及时接受，不断优化民意窗口，提升政府的形象。

2021年9月18日河南省南阳市淅川县事业单位面试题（网友回忆版）第3题