试题名称：

小王在工作中看到一个孩子随意扳动政务大厅的饮水机开关，小王因此训斥了他。如果当时你也在场，你会怎么处理？

试题解析：

本题是一道人际关系题目，需要考生谈谈当时面对小王训斥和孩子随意扳动政务大厅的饮水机开关的情况，如何进行有效沟通交流，让孩子理解自己行为的危害。下面结合题目具体分析。

审题点：“小王在工作中看到一个孩子随意扳动政务大厅的饮水机开关，小王因此训斥了他。如果当时你也在场，你会怎么处理”

通过“政务大厅”可知，该题的工作场景是在政务大厅中，经常出现一些群众带孩子办理业务的现象。此外，题干出现两个矛盾点，一是孩子随意扳动政务大厅的饮水机开关，二是工作人员小王训斥了孩子。由于“训斥”的表达较为严厉，容易引发孩子哭闹情绪，所以首先，我们可以与小王沟通，告知他训斥的行为是不对的，应该以教育引导为主。其次，既然训斥不行，那么可以转为温和的沟通，与孩子进行面对面交谈，耐心告诉孩子扳动饮水机开关会让自己烫伤，让孩子听得进去，再进一步强调饮水机是公共财物，随意扳动开关属于破坏公共财物行为，这种行为是完全错误的。当孩子认识到自己的错误并且表示道歉后，为了防止孩子随意跑动受到伤害，我们可以用漫画书等转移孩子的注意力。再次，孩子不可能独自一人来到大厅，一般是父母在大厅办理业务时把他放在大厅内玩耍，所以我们也要提醒题干中没有出现过的人物——家长，告诉他要留意孩子的安全。最后，进行反思总结，既要多提醒家长，也可以建议领导设立爱心托管室，为家长提供便利。

因此，本题的答题思路为：第一，与小王说明影响；第二，与孩子耐心交流；第三，善意提醒家长；第四，进行反思总结。

思维导图：

示例答案：

如果我当时也在场，我会通过以下几个方面进行处理。

首先，与小王说明影响。我会制止小王的训斥，说明训斥孩子的做法是不对的，可能会让孩子产生叛逆心理，以后还会继续扳动开关，因此对于孩子应该以教育引导为主，合理劝说才能真正让孩子认识到自己做法的错误。

其次，与孩子耐心交流。我会走到孩子身边，询问孩子随意扳动饮水机开关的原因，耐心与他讲道理。一方面，向孩子说明小王制止他扳动饮水机开关，是因为如果他不小心搬动热水的开关，就会有热水流出，容易使得自己烫伤，轻则手会红肿起泡，重则可能要住院观察。另一方面，说明饮水机属于公共财物，损坏公共财物行为既给政府财产造成了浪费，也影响了大厅的秩序，强调每个人都有责任和义务爱护公共财物，绝不能随意进行破坏，以此让孩子认识到随意扳动饮水机开关是错误的。当孩子认识到自己的错误并且表示道歉后，我会把孩子带到大厅休息区，告诉他可以在椅子上休息等待自己的父母办理完业务，并且拿一些漫画书给他看，确保孩子能够安静下来不会乱跑。

再次，善意提醒家长。等到孩子的家长办完业务之后，我会向家长说明刚才孩子随意扳动政务大厅的饮水机开关的情况，并且向家长说明大厅属于公共空间，人流量大，在与孩子一同外出办理各类事务的过程中，建议可以多带一名亲人方便照顾孩子，如果确实需要让孩子独处，也要确保他们处于安全且有专人照看的区域。

最后，进行反思总结。在以后的工作中，对于带孩子来办理业务的家长，我会提醒其多留意孩子的情况。同时，我也会建议领导可以在政务大厅内设立爱心托管室，请一些志愿者帮忙为前来办事的群众照看孩子，为群众提供更加便捷、人性化的服务。

2021年8月28日辽宁省丹东市事业单位面试题（网友回忆版）第2题