试题名称：

工作会议上，有两位同事由于工作意见不合争吵了起来，你作为会议主持人，你会怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变类型题，你的身份是会议的主持人，需要化解会场上同事因工作意见不合而发生的争执，并确保会议能够顺利进行。题目中仅有一个矛盾，考生可以做出合理性假设，并妥善解决。具体分析如下：

审题点1：“工作会议上，有两位同事由于工作意见不合争吵了起来”

此处给出了背景以及矛盾，背景是工作会议正在进行，矛盾是同事意见不合发生了争吵，因此这里需要注意在劝阻争吵的同时，控制会议秩序，确保其他人员不要卷入争吵且不会因此受到过多影响，可以先暂停会议，化解争吵后也要及时推进会议的后续议程，保证会议顺利推进。接下来就要解决意见不合的问题，究竟哪里不同，题目并没有明确交代。考生可以按照由易到难的原则做出合理性假设，并给出有效化解措施。最简单的情况可能就是两人想法一致却误解了对方的意思，这里作为主持人只需要说明一致，让其和解即可；再进一步可能确实意见有不同，但是可求同存异，那么就需要引导中和想法，达成一致；最棘手的当然就是分歧很大，天差地别，自己一人直接定夺也不合适，所以可以让其他领导、同事讨论研判，达成最后的统一。

审题点2：“你作为会议主持人，你会怎么办”

这句话明确了考生的身份，作为会议主持人是有责任稳定好会场秩序，并对会场发生的突发事件做出应急处理的。考生需基于身份赋予的权责，妥善化解题干中的矛盾冲突，化解完矛盾后，也要不忘回归本职工作，继续推进会议，在后续会议中，为了防止再次出现问题，可以申明会议秩序并且有效引导发言，保证会议顺畅进行。最后在惩前毖后机制中立足会议主持人的角度给出再优化的建议。

因此，本题作答思路为：首先，制止争吵，稳定现场秩序；其次，耐心沟通，根据相关假设化解矛盾纠纷；再次，继续推进会议；最后，做好反思提升。

思维导图：

示例答案：

工作中出现不同意见很正常，我会本着“团结第一，工作至上”的原则进行妥善处理。

第一，制止争吵。我会维持好会场秩序，及时叫停会议，请大家进行会间休息或者自由讨论；同时，我会将两位同事请到会场之外进行安抚调解，强调争吵无益于问题的解决，请他们保持冷静。

第二，化解争吵。待双方冷静下来后，我会首先表示对于他们各抒己见、积极发言的赞赏；同时也会说明观点有分歧是难免的，但是大家要本着求同存异的原则进行良性沟通；其次我会让双方分别详细说明自己对于此项工作的看法、意见，做好记录，梳理出双方的观点倾向。如果双方并没有太大的分歧，只是表达方式上的差异造成了一定的误解，我会帮助双方梳理意见，向他们说明其实观点是一致的，希望他们握手言和，后续注意措辞，妥善沟通；如果两人的想法其实殊途同归，最终达到的效果是一样的，只是执行细节不同，我会中和他们的想法，求同存异，达成统一意见；如果确实存在较大分歧，且难以统一，我会告知两人平复情绪，后续在会议上进行商讨定夺，请老同事、领导对于工作方案等进行融合、对比，选择最佳执行方案。

第三，推进会议。我会召集大家进入会议，强调会议就是为了商讨出更优方案，希望大家能够各抒己见，同时要注意秩序，确保讨论的顺利进行。接下来我会根据会议流程，积极推进后续进程，后续会议在大家发言的过程中也会做好引导，形成良好的会议讨论氛围。

最后，在以后的工作中，我会做好充分的准备工作，结合主题充分征求意见，确保心中有数，为妥善应对突发事件打好基础；同时，在会前也会强调会议秩序，保证会议流程的顺利进行。

2024年1月27日吉林省辽源市东辽县事业单位面试题（网友回忆版）第3题