试题名称：

网红拍照地某花海被践踏 ,大面积倒伏,有两个安保人员在制止,但是还是有游客翻过围栏去拍照,你是景区负责人，请问你应该怎么处理？ 

试题解析：

本题属于应急应变题。在景点遇到游客不文明行为，需要找到现场的主要矛盾点，一一解决，促使文明游览。具体结合题干进行分析：

审题点1：“网红拍照地某花海被践踏 ,大面积倒伏,有两个安保人员在制止,但是还是有游客翻过围栏去拍照”

这个审题点说明了目前存在的矛盾点，一是花海被破坏，需要立即予以保护，不仅是制止目前的违规拍照行为，还需要对以后的景点维护工作予以改善。二是两个安保人员正在制止，但是仍无法阻拦，这就说明目前的两个安保人员的保护措施比较薄弱，需要增加人手或者大喇叭劝阻等其他手段。同时，既然需要较多人手制止，表明现场参观秩序较为混乱，因此，在制止人员翻越围栏后，还要维持现场参观秩序。

审题点2：“你是景区负责人，请问你应该怎么处理”

作为景区的负责人，可以充分运用权力，做好人员统筹安排。同时，此次游客的事件突显了现有工作的不足，需要改善、提升。

综上所述，本题的答题思路为：首先，增加人手、设施制止翻越行为；其次，维护现场秩序，有序参观；最后，惩前毖后，改善工作。

思维导图：

示例答案：

遇到现场的这种情况，作为景区的负责人，我会从以下几方面进行：

首先，运用手段，劝阻游客。一方面，我会立即通过工作频道通知其他备勤工作人员，要求立即赶往花海景点对违规翻越的群众进行劝阻，重点分布在围栏低洼处、衔接处等容易翻越的地点，并且强调注意劝导方法，避免与游客发生冲突。另一方面，我会通过景区广播、巡视无人机等方法，向游客表明身份，对游客行为进行劝阻，强调花海景色需要共同维护，请游客配合工作人员工作，遵守景区游览要求。

其次，维护现场秩序，有序参观。在制止正在翻越围栏的游客之后，我会加强现场的秩序维护。一是立即安排人员在各处增加告示牌、引导牌等，提示游客文明游览，按照参观路线进行游览。并且在游客容易翻越的地带设置警戒线，避免游客再次翻越。二是根据目前参观游览的人流情况，安排工作人员分批有序引导游客进入参观区域，并且选择合适的地点供游客拍照留念。三是在现场增加秩序维护人员，不仅能够随时关注现场游览的具体情况，而且能够在保证游客游览秩序的同时也为游客提供解答、引导等帮助。

最后，反思工作，改善提升。在此次游览过程中出现的混乱说明我们在管理工作上还有所欠缺。一方面，我会认真重新梳理景点的游览工作方案安排，对参观路线、人员安排、游览应急措施等进行合理调整，并且分析游客对景区游览的评价，针对性地予以改善。另一方面，我也会加强宣传引导，通过景点官方播放正确的游览路线指南，以及适宜拍照的具体位置等，保障游客有序游览。

2020年10月24日下午河北省事业单位面试题（市直综合岗政府类）（网友回忆版）第2题