试题名称：

单位开展世界气象日主题活动，活动期间为参加人员赠送小礼物，但赠送礼物期间现场秩序非常混乱。对此，你该怎么做？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，需要解决现场秩序非常混乱这一矛盾，完成赠送礼物的工作。具体分析如下：

审题点1：“单位开展世界气象日主题活动，活动期间为参加人员赠送小礼物”

这句话交代了背景，世界气象日是世界气象组织成立的纪念日，定于每年的3月23日。主题活动可能是宣传活动、知识问答等类型，现场应该是人员比较多的。为参加人员赠送小礼物是此次活动的一部分，也是为了留下纪念，更多地唤起人们对气象工作的重视和热爱，因此要顺利完成。

审题点2：“但赠送礼物期间现场秩序非常混乱。对此，你该怎么做”

这里出现了核心矛盾，即赠送礼物期间秩序非常混乱。可以进行设身处地联想，按照解决问题的先后顺序展开。第一时间需要先控制混乱的局面，让大家安静下来；然后，应与参加人员进行沟通，打消大家的顾虑；现场得以控制之后，再通过明确规则纪律和引导排队等方式有秩序地完成礼品发放；最后，出现这样的局面，也值得我们进行反思，对工作进一步总结提升。

因此，本道题的答题思路是：首先，维持现场秩序；其次，充分沟通参加活动的人员；再次，有序发放礼品；最后，做好工作提升。

思维导图：

示例答案：

秩序混乱容易发生危险，作为工作人员，我会这样处理：

首先，维持现场秩序。通过话筒和音响大声喊话，请现场工作人员暂停赠送礼品的工作，并一起引导参加活动的人员原地落座，防止出现争抢等恶性事件。

其次，充分进行沟通。一方面，我会对参加人员对于此次活动的参与热情表示感谢，并对想要领取礼物的心情表示理解。告知大家，工作人员正在加快清点和搬运礼品，承诺确保能发放到大家手中。另一方面，观察了解现场人员情况，如有无老弱病残孕等特殊群体，有无特殊需求等。

再次，有序发放礼品。一方面，强调规则要求。跟大家说明领取礼品的纪律，要尊老爱幼，依次领取，如果争抢不仅耽误时间还容易发生踩踏，得不偿失。同时，解释这份礼物作为纪念品，和活动中大家获得的奖品并不冲突，人人可以领取，但由于礼品为活动赞助商特别赞助且为限量款，只能每人领取一份，如有之前多领取的情况，引导举手示意并退还给工作人员。另一方面，进行现场协调。对于老年人、孕妇等特殊群体，优先进行礼品发放并确保安全退场。之后，和其他工作人员一起组织大家进行蛇形排队，留两名工作人员在出口处，一人负责发放礼品，一人负责对照活动的签到表登记，其余工作人员分散在队伍中维护秩序，分工合作，确保礼品安全高效发放完毕。

最后，做好工作提升。一方面，日后在举行类似活动时，要做足准备工作，在活动一开始就说明各个环节的相关规则和注意事项，减少突发情况的发生；另一方面，如果参加人数较多，要增加安保人手，加强现场秩序管控，并给予特殊群体更多关注。

2021年6月19日上午山西省事业单位面试题（气象局）（网友回忆版）第2题