试题名称：

某医院计划在门诊部举办诊疗活动，但可能会扰乱就诊秩序。对此，你作为活动负责人，将如何妥善解决这一问题？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，针对题干中“可能会扰乱就诊秩序”的问题，需要结合活动负责人的身份做好提前规划，通过划定区域、增派志愿者等方式解决问题。具体如何作答，下面展开具体分析。

审题点:“某医院计划在门诊部举办诊疗活动，但可能会扰乱就诊秩序”

在门诊部举办诊疗活动能够方便群众就诊，但是在门诊部举办诊疗活动可能会导致大量人员聚集从而扰乱就诊秩序。为了解决这个问题需要做好提前规划，在答题中可以运用时间轴的答题逻辑，在诊疗活动开始前通过调研确定日常就诊患者较少的时间段，将诊疗活动安排在此时间段，同时设置专门区域并做好提前宣传告知，避免引起患者恐慌和聚集；在诊疗活动过程中，要安排志愿者做好现场引导分流，维持好现场秩序，并根据前期调研的结果对群众感兴趣的诊疗服务安排充足的医生，提升诊疗效率。同时由于本题题干为“计划举办诊疗活动”，所以，为了后续能够顺利开展诊疗服务，在答题中也可以从做好相关预案的角度予以作答，一方面要做好就诊患者的预案，为当天因诊疗活动未能及时就诊的患者提供后续优先看诊服务，另一方面要做好现场应急预案，确保现场出现突发事件时能够及时处理。

综上，本题的答题思路：首先，通过实地走访等方式开展调研，为此次活动做好充分准备；其次，结合前期调研的结果确定本次诊疗活动的时间和地点；接下来，通过微信公众号等形式对此次诊疗服务做好宣传；再次，通过安排人员等方式维持就诊秩序；最后，制定相关预案，以备不时之需。

思维导图：

示例答案：

如果我是活动负责人，我会采取以下几点措施解决题干中的问题：

第一，开展调研，做好充分准备。一方面，我会通过实地走访的方式，对医院门诊部进行了解，核对门诊部的面积、方位等；另一方面，我会调取医院的挂号记录，了解患者就诊的高峰日期以及高峰时间段。

第二，合理规划，确定时间场所。一方面，我会结合前期调研的情况，将此次诊疗活动安排在就诊高峰期之外的时间段，比如周三或者周四的下午或晚上，以减少对日常就诊的影响。另一方面，我会在医院门诊部选择较为空旷的区域，通过拉警戒线的方式为此次诊疗活动设立专门的区域，确保不会干扰到正常的就诊流程‌。

第三，加强宣传，避免群众聚集。我会通过医院微信公众号以及在医院大厅LED屏循环播放通知的方式，提前告知群众此次诊疗活动的时间、地点以及具体内容，在欢迎群众参加诊疗活动的同时，希望患者能够根据自身情况合理安排就诊时间。

第四，现场引导，提升诊疗效率。一方面，我会安排志愿者在诊疗活动的当天对参加诊疗活动的群众以及就诊患者做好提前分流，维持现场秩序。另一方面，我会结合前期调研的情况，针对群众较为感兴趣的诊疗服务，提前安排充足的医生，提升现场诊疗效率。

第五，制定方案，做好应急准备。一方面，针对因此次诊疗活动影响而未能及时就诊的患者，我会安排专人做好统计，为其提供后续优先就诊服务，减少患者的不满。另一方面，我会结合此次诊疗活动制定应急预案，内容包括现场突发情况的责任分工以及处理流程等，确保出现问题时能够迅速应对‌。

2024年6月22日甘肃省陇南市事业单位（医疗岗）（网友回忆版）第2题