试题名称：

单位举行讲座，还差五分钟开始，主讲人没到，怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变题目，题目只有唯一矛盾：要开始讲座了，主讲人却没来。对于单一矛盾，我们可以进行分情况假设，并且分别进行合理解决。

审题点：“还差五分钟开始，主讲人没到”

题目没有给明确的身份，这时我们可以自己设定一个最方便答题的身份，所以可以假设自己是活动的组织者。作为组织者要保证讲座的顺利进行。

“还差五分钟开始，主讲人没到”是这道题目唯一的矛盾。马上要讲座了，主讲人却没来，现场人员可能会慌乱，这就需要先安抚大家的情绪，沉着应对。

还剩“五分钟”讲座开始，一方面，说明主讲人还有准时到达的可能性，另一方面，如果不能准时到达，这五分钟也可以用来做一些补救。所以可以从这个点上来进行合理假设，一个是可以到，并且能按时到；一个是可以到，但是会迟到；最后一个是不能到。然后要根据不同情况进行针对性的处理。

所以本题的思路为:先稳定情绪，然后分情况假设并且一一对应解决，最后进行反思提升。

思维导图：

示例答案：

面对这一紧急情况，我会保持冷静，立即着手解决。

首先，我做好现场同事们的情绪安抚工作。我会先告知大家稍安勿躁，我们会尽快联系主讲人，了解情况，请各位同事稍作等待，避免他们产生不耐烦的情绪擅自离场。

其次，我会先确定自己通知的时间是否正确，确保时间通知正确后我会立即联系主讲人，确定他此时所在的位置。

如果主讲人已经到达单位门口，那么我会派人前去迎接，并且做好讲座的准备工作，再次确认设备、资料等是否完善，同时告知现场的同事们主讲人马上就到，请大家尽快入座做好听讲座的准备。

如果主讲人已经出发，但因为一些客观情况会迟到，比如堵车等，那么一方面，我会表达理解，同时询问主讲人还需要多长时间，并且建议他尝试更换交通工具，比如公共交通设施等。另一方面，我也会调整讲座流程，先请各位同事观看与本次讲座相关的视频，等待主讲人到达。

如果主讲人因为突发情况无法前来单位开展讲座，那么我会考虑以其他方式如远程视频讲座等完成本次讲座，并且抓紧时间联系技术部门的同事，保证网络讲座顺利进行。如果远程讲座无法实现，我会与主讲人敲定下次讲座的时间，并且向同事们道歉，解释说明主讲人的特殊情况，承诺会再次开展此类讲座，到时会及时通知大家，并保证下次讲座一定准时举行。

此次事件处理结束后，我会认真总结反思。第一，以后的工作一定要提前做好沟通对接工作，确定好时间、车辆以及做好资料备份，避免再次出现此类问题。第二，可以创新讲座模式，可以充分利用“互联网+教育”的平台，多多为同事开设网络直播课，方便同事更加便捷地学习业务知识。

2016年10月12日新疆维吾尔自治区伊犁自治州事业单位面试题（网友回忆版）第4题