试题名称：

你市打算去除政务服务窗口的玻璃，但有人认为这样会影响到工作人员的人身安全，对此你怎么看。

试题解析：

审题点1：“你市打算去除政务服务窗口的玻璃”

通过读题可知，这是一项惠及群众的好举措。去除政府服务窗口的玻璃，有助于拉近群众与办事人员的距离，减少陌生感。而且以往所采用的玻璃往往可能会导致在声音传递上出现问题，去除玻璃后，两者之间沟通交流更为便捷，对于工作效率会有很大提升。

审题点2：“但有人认为这样会影响到工作人员的人身安全”

之所以会有人存在此种担忧，是因为在新闻上确实有存在部分社会人员在办理相关业务工作时不能遵守相关规定，对工作人员大打出手的情况出现，但是要是因为此原因而放弃此种便民措施无异于是因噎废食，我们可以采取其他措施来防止此种情况发生，比如加强安保力量，增强大厅经理巡视次数，及时发现苗头进行处理。

思维导图：

示例答案：

当前我们国家正在建设服务型政府，在此基础下，我们市去除政务服务窗口的玻璃正是顺应国家政策的良好举措，对于促进当前政务服务具有重要意义。

其一，有利于拉近群众关系。去除玻璃后，群众与办事人员可以面对面进行交流，消除了物理阻隔，有效拉近了与群众之间的沟通关系，有助于群众更加信任政府工作人员，便于工作办理；其二，有利于提升政府办事效率。以往的政务服务大厅往往采用话筒传声器的方式来传递办事人员和群众之间的沟通消息，在大厅人员密集嘈杂的情况下，难免会发生难以听清楚的情况，让两边人员干着急。而特别是对于一些需要确认的重要信息，通过话筒传过来后还可能存在泄漏公民个人隐私的问题；其三，有助于增强政府形象，随着社会发展，群众对于政府的期待和希望越来越高，政府在便民惠民举措上不断发力，将会有助于增强政府形象，增加群众对于政府的信赖感，有利于形成和谐社会凝聚力。

对于此种好的政策进行大力推行过程中，有些人存在题目中所说的担心办事人员的人身安全问题，也并非是空穴来风。我们经常会在新闻上看到部分地区政府工作人员在办事过程中因为某些原因而与群众产生冲突，最终造成了身体上的损伤。有的人存在对于办事人员人身安全的担忧也是可以理解的，但是如果因此而要放弃此种便民举措无异于是因噎废食，我们可以通过增强其他举措来让此措施更好地发挥效果。

一方面，加强公共秩序安全的宣传工作。通过在政务服务大厅内张贴海报、设置宣传专栏等形式宣传有序排队、文明办事的相关要求，并通过张贴典型案例等形式让群众能够在潜移默化中注意自身行为，防止出现过激行为；另一方面，要加强政府服务大厅的安保措施，可以增设大厅经理等服务人员，通过分片管理的方式对整个办事大厅有更全面的掌握。还要加强相关人员的安保培训，加强应变处理能力，能够及时发现问题苗头，防范事态扩大化，切实做好大厅内的安保守卫工作。

我相信通过以上各个措施的帮助，一定能够让政务服务工作更加满足群众需求，成为群众的好帮手。

2019年7月20日陕西省渭南市事业单位面试题（网友回忆版）第1题