试题名称：

随着互联网的发展和电子政务的广泛应用，很多政务服务项目都转移到网上办理。有人说网上政务办理效率高，节约时间，让数据多跑路，群众少跑腿，也有人说，网上政务办理忽视了老年群体，对不熟悉网络操作的老年人不友好，无法实现公共服务均等化。对此，你怎么看?

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“互联网+政务”，这一个好的行动，所以在作答时首先可以谈该做法给群众带来的好处，同时也可以说一下会有人不适应的问题，并且深入思考可以采取哪些措施。下面结合题目具体分析：

审题点1：“随着互联网的发展和电子政务的广泛应用，很多政务服务项目都转移到网上办理。”

互联网+政务指通过互联网使政府部门之间实现数据共享，让群众能够通过网络平台享受到网上预约、网上申请、网上查询、咨询投诉等相关服务从而便捷地完成办理事项，可以说对各方的意义十分重大，但结合日常的亲身经历，我们能够想到如此重大的创新工作也会存在有部分群体不适应的情况。需均衡各方利益才能让互联网+政务行稳致远。

审题点2：“有人说网上政务办理效率高，节约时间，让数据多跑路，群众少跑腿”

此段说明了网上政务的优势所在，通过运用互联网平台建立政府服务大厅省掉了群众来大厅排队的时间和精力，能提升群众的办事体验。同时，群众少跑腿了，企业的运转效率也会提升，对于经济的发展也有重要作用。当然，从政府层面说，也能够有效地提高政务服务的时效性和便捷性，实现提质增效的目的。

审题点2：“也有人说，网上政务办理忽视了老年群体，对不熟悉网络操作的老年人不友好，无法实现公共服务均等化”

此段说明了网上政务存在的问题，随着互联网+政务的创新，很多老年人不会使用智能手机、不会上网办事等问题变成了一道结实的门槛，这个问题在医疗、社保等涉及老年人办理的高频事项中更为突出。可以说，如何为老年人群体解决难题，成为了政务服务必须解决的重大课题。解决这个问题既需要继续做好线下服务，承接好特殊群体的需求，也要让我们的线上政务服务更简洁方便，降低使用门槛。

因此本题的答题思路是：首先，提出对题目中两种观点的态度，表示都有一定合理性。其次，分别阐明互联网+政务服务带来的意义及可能面对的老年人不适应等问题。最后，从不同维度出发去提出针对性解决对策。

思维导图：

示例答案：

互联网+政务对群众的生产生活产生了深刻的影响，对于这些影响，各方褒贬不一。我认为，这些声音都有其合理性，我们都不该忽视。

互联网+政务对于整个社会的进步有着重要意义。第一，推进“互联网+政务服务”极大地提升了群众的办事体验，切实解决了“办证多、办事难、循环证明、奇葩证明”等问题，进一步增强群众的幸福感和获得感。第二，推进“互联网+政务服务”极大地推动了经济发展。互联网+政务服务促进了企业与政府的交流与合作，减少了不必要的程序和应酬，为企业减少了不必要的成本，企业家们有更多的精力投入到日常的生产经营中，同时可以通过互联网更好地了解政策优惠，为推动企业发展注入新的活力，为经济复苏贡献了独到的力量。第三，提升政府服务效能。通过运用互联网平台建立政府服务大厅、在线咨询和办事导航等服务渠道，有效提高了服务的效率，达成了提质增效的既定目标。

但是，在互联网+政务飞速发展的时候，我们也要关心被发展落下的群体，对于老年人的关心十分必要。如果老年人被互联网+政务服务拒之门外，既不利于老年人享受时代发展的果实，影响日常的生活甚至就医，更有可能引发社会对于互联网+政务的悲观情绪，为政府工作进一步线上化改革增添阻力。

为此，相关部门应线上线下联动，及时提升互联网+政务服务的适老化水平，一方面，线下要主动服务。针对老年人不熟悉线上办理的突出情况，政务服务大厅应及时设置“老年人专窗”，为老年人提供全流程的帮办服务，继续做好线下服务，不但要帮老人办好事，更要在线下办事过程中适当引导，帮助老人了解、体验、学习线上办理，力争做到让老年人在服务中更暖心、更安心、收获更大。另一方面，线上要简单易用，设置老年模式，突出老年人常用的功能，让字体更大，硬件要求更小，操作难度更低，实际体验更好。

2023年3月25日上午河北省沧州市泊头市事业单位面试题（网友回忆版）第2题