试题名称：

领导让你负责一个关于政务公开的调研，但是一段时间过去后反映意见的群众寥寥无几，对此你怎么看？

试题解析：

本题属于综合分析社会现象类题目，与常规的社会现象类题目不同，本题涉及的“社会现象”是一件比较“小”的事情，与我们的日常工作相关，在作答时需要有以小见大的思维，更多地体现出自己对工作的理解以及自己的全局观。下面结合题干具体信息展开分析：

审题点1：“负责政务公开的调研”

题目的背景并不是一般综合分析社会现象类题目中常见的社会热点事件，而是以“你”的负责的一项调研工作为主题。调研政务公开这项任务本身也有诸多意义，如可以清晰地了解到群众目前对于我们相关工作的意见，以便今后能更好地改进。此部分内容可以放置在“提观点”环节，从而体现出自己对事件的深刻认知。

审题点2：“反映意见的群众寥寥无几”

事件背后的问题是，“反映意见的群众寥寥无几”，既然是领导让你负责了这项工作，证明此项工作你并没有做好。首先，可以想到，目前我们没能充分地了解民众关于政务公开的意见，这会造成一些危害，这也应该是我们最终作答本题的立场、观点；其次，我们还需要想办法将此次任务完成好，可以从原因分析入手，推导出相应措施。最直接的是调研工作本身流于形式做得不到位，而群众参与反馈意见的基础还在于知晓率，所以宣传不到位也有可能是原因之一。与此同时，如果群众发现反馈的意见最终是无效的，那么失去公信的政府调研工作也很难再得到民众的支持，因此也有可能是一些历史工作不到位的问题导致；最后，再根据我们所分析出的原因提出针对性的解决方案。

故本题的作答思路可为：提出观点——分析原因——针对解决。

思维导图：

示例答案：

政务公开是促进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府建设的重要一环，此次调研工作能帮助我们了解群众对于目前政务公开工作的意见，意义匪浅。而非常遗憾的是，目前反映意见的群众寥寥无几，究其原因可能在于：

其一，调研工作本身流于形式。调研工作的展开依托于调研方式、调研对象、调研内容等要素。此次调研工作若在调研方式上不够丰富，比如仅采用了一些类似填写纸质问卷这种费时的方式，或是调研对象覆盖范围狭窄，调研内容不具备针对性或过多使用专业词汇等都可能使得民众参与意愿低。

其二，宣传手段略显匮乏。前期宣传工作不到位，群众的知晓率低，反映意见参与度自然也低。同时对于一些参与与否持无所谓态度的群众，缺少一定的奖励诱惑也很难促使这部分群众行动起来反馈自己的意见。

其三，历史遗留问题失去民众信任。政府的公信力对开展此类群众工作有着极为重要的作用，若之前在类似工作中，存在着一阵风，不解决实质问题的情况，广大群众积极建言献策，最后却发现所提出的问题并没有得到改善，调研仅仅是停留在表面，群众自然不愿再参与类似工作。

所以一项调研工作的成功与否因素是在于多方面的，要想真正了解到目前政务公开工作在群众中的反响，还需多措并举。

首先，改进调研工作。一方面，丰富调研方式，除了传统的调查问卷以外，还可以通过访谈的形式，在政务大厅或者街头随机采访一些群众。另一方面，在调研内容上，设置问卷应尽量多设置一些选择题，减少群众填写时间。同时调研对象上应该尽可能覆盖全民，除了日常办理事务的群众，还可以与学校、企事业单位、社区等合作，采用各类对象随机抽样的方式进行调研。

其次，加大宣传力度。除了在政府官网及公众号上推送相关链接，还可以制作一些宣传动画，在公交车上播放。也可以邀请一些粉丝较多的官媒转发。同时可以与企业合作设置一些填写的小礼品，如填写完成的群众都可以获得5兆流量，还可以参与抽奖。

最后，重塑政府公信力。一方面，要作出承诺，可以在问卷的开头附上一句“感谢您的填写，我们将根据反馈及时作出调整”；另一方面，要切实及时将此次收集的数据落实到后期政务公开工作的整改中，并要将相应的改进项目通过官网、公众号进行发布，让民众更直观清晰地了解到整改的过程。

2018年1月15日上午内蒙古自治区事业单位面试题（网友回忆版）第3题