试题名称：

在工作中，可能会有群众对一些政策或者你的工作不理解。如果你考上了本单位，该怎么与群众沟通？

试题解析：

本题是自我认知与职位匹配类题目。群众不理解政策和工作当然是要做好解释的，但是解释之前群众情绪上的问题需要先做安抚，然后要注意了解群众的情况，再根据群众问题做好针对性解释，最后还要注意惩前毖后。具体结合题目分析如下：

审题点1：“在工作中，可能会有群众对一些政策或者你的工作不理解”

群众看到的是工作的一部分，而且有的政策内容涉及面广、措辞专业，所以群众不理解是很正常的，但是任由群众不理解就有可能造成干群关系紧张，好政策无法落地，据此首先可以在开头话题引入的时候简单谈一下危害，然后引出自己的做法。

审题点2：“如果你考上了本单位，该怎么与群众沟通”

考上了说明目前的身份就是单位的工作人员，而此时面对群众的不理解，那就需要了解一下群众的主要在哪些方面不理解，这需要通过沟通达到目的。

沟通之后，就是要解决好群众对政策不理解和对我们工作不理解的问题了，对政策不理解，就要主动给群众讲解；对我的工作不理解，注意可以解释工作的规则等，还可以以此为契机建议领导加强对单位工作的宣传，预防类似问题出现。

解决了群众不理解的事情，可以注意今后多提升自我，加强学习，更好服务群众。

故本题的作答思路可为：先表明态度；再和群众沟通了解问题所在；从讲政策、解释我的工作、宣传单位工作的角度谈做法；从加强学习提升自我的角度谈未来做法。

思维导图：

示例答案：

工作中遇到群众不理解是正常之事，但是如果任由这种不理解发展下去，很可能会导致群众对政府产生误会导致干群关系紧张。因此，面度题干中的问题，我会从如下方面解决：

第一，主动联系群众。一方面，表示确实我们的工作和政策有时候因为解答不到位或者部分环节不完善导致不理解，所以也请群众不要着急，我们会尽全力做好解释和优化事宜；另一方面，积极和群众展开沟通，了解群众对我们工作的看法，对政策哪些方面存在不解之处，并就此做好记录。

第二，我会从以下角度努力做好工作，增进群众对政策和我们所做工作的理解。

首先，我会主动向群众介绍相关政策。针对于政策出台的背景，适用的范围和具体适用的规则流程等作出详细介绍，也要向群众说明政府在政策方面的惠民举措、政策对群众生活的利好之处，在介绍过程中还会引入一定的案例介绍政策应用过程中的一些细节，增强群众对政策的直观感受。

其次，在工作中要做好解释工作。面对群众对工作的不理解，我会耐心向群众说明我工作的的业务种类、办理业务的细则，解释业务办理的具体要求、相关纪律，还要在这个过程中检查好群众办理业务所提供的的手续资料是否齐全，若存在不齐全的情况，要耐心告诉群众所缺资料都有哪些，告知其该项资料的用途等，直至群众理解并将业务办理完毕为止。

最后，我还会主动向领导提出建议，加强舆论宣传。一方面，由各科室在办公地点张贴科室业务概览的海报，明示科室职责范围，介绍业务办理流程；另一方面，通过抖音、微信、微博等在网络上宣传我单位的主要职能、科室构成和涉及业务等，增进群众对我们整体的了解。

第三，今后要注重加强学习。我会主动与时俱进，学习最新的理论知识、政策法规和单位的实操性业务，提升工作能力，为群众提供更优质的服务。

2021年6月26日河北省邯郸市永年区事业单位面试题（网友回忆版）第2题