试题名称：

小王违反乡风改革，在家大操大办酒席，村干部一气之下把他全家贫困户撤销了，他很气愤到乡政府投诉，你怎么与他沟通？

试题解析：

本题考察人际沟通能力与应急应变能力，是一道复合题型。如何沟通进而有效化解矛盾，群众来投诉，首先，需要做好接待工作，听取情况，再逐一解决矛盾，避免事态扩大。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“小王违反乡风改革，在家大操大办酒席”

这是事件的起因，也是第一个矛盾点，很明显小王有错在先，需要跟小王讲清楚不能大操大办酒席。可以跟他讲乡风改革的具体要求，也可以讲他大办酒席带来的负面效果，让他认识到自己的错误。 

审题点2：“村干部一气之下把他全家贫困户撤销了”

这是题目的第二个矛盾点，需要注意的是村干部对村民的情况知根知底,是有权撤销贫困户资格的，但是一气之下的做法有待商榷，那么则需要核查小王的贫困户资格，然后分情况处理。

审题点3：“他很气愤到乡政府投诉，你怎么与他沟通”

这是题目的第三个矛盾点，村民小王对撤销一事不太满意，来乡政府投诉，本题没有明确的身份定位，因此考生可以从乡政府工作人员的角度出发，要做好接待小王的工作，做好记录，努力化解矛盾，让事情完满解决。

故本题的答题思路可为：受理投诉了解情况——解决撤销资格的问题——解释不能大操大办的问题。

思维导图：

示例答案：

乡风改革有助于提高农民素质，涵育文明乡风，助力乡村振兴。如果我是乡政府的工作人员，遇到题目中的这类事情，我将从以下几方面做好工作：

首先，受理投诉听取情况。我会第一时间把小王请到接待室，耐心倾听他的诉求，了解事情的来龙去脉，并详细询问他投诉村干部的原因，是否与村干部有其他个人恩怨，还要询问小王其他村民是否也有大操大办酒席的情况等。我会把情况一一做好记录，并向他承诺，一定会给他合理解决问题。

其次，沟通撤销资格的问题。第一，对于他的资格被撤销，向他表示理解和同情。第二，向他承诺他所反映的村干部的问题，我们会进一步调查了解情况再做处理，请他耐心等待。第三，告诉他村干部有权撤销不符合条件的贫困户资格，因为他的做法对乡风改革的影响不好，而且他又不配合工作，所以村干部才会那么做，也请他能够谅解。第四，询问他目前的工作状况以及家庭收入情况，看是否可以恢复他的资格，如果他仍未脱贫，那么我会告诉他会按照规定恢复他的贫困户资格，如果他已经实现了脱贫，那么我将跟他解释相关的扶贫政策要求以及贫困户的标准等，请他理解我们的扶贫工作。

最后，解释不能大操大办的问题。在解决完小王贫困户资格问题之后，我会告知小王乡风改革的具体要求和重要意义，再跟他讲清楚大操大办酒席的行为是错误的，这不仅会影响到他在村里面的口碑，还会起到非常不好的示范效应，让他从心里认识到自己的问题。同时，小惩大戒，我会要求他写一份悔过书，承诺以后绝不会再犯类似错误。

2019年9月4日山西省长治市屯留区人才引进面试题（网友回忆版）第3题