试题名称：

你的同事小美平常勤勤恳恳，但绩效考核成绩不太如意，另一个平时工作比较懒的人考核成绩比小美高，使她感到不开心，对此你怎么做?

试题解析：

本题为人际关系类题目，首先考生需要通过审题，找准自己的解题身份，从而确定好自己的解题权限，也要通过审题，找到题干中的矛盾，并详细的加以解决。下面将结合题目进行详细展开：

审题点1：“你的同事小美平常勤勤恳恳，但绩效考核成绩不太如意，另一个平时工作比较懒的人考核成绩比小美高，使她感到不开心”

这句话给出解题身份和具体矛盾。首先，本题给出的是“同事小美”的情况描述，因此考生的解题身份为小美的同事，比较了解单位的情况，同时是作为平等的身份进行解题，考生要注意自己的语言表达。

其次，本题共有两个矛盾，一是工作矛盾，两个不同的人绩效考核不同；二是情绪矛盾，小美因此不开心。本题没有明确的轻重缓急顺序，解决了工作矛盾情绪矛盾自然而然能够得到解决。

审题点2：“对此你怎么做?”

这句话给出本题设问。本题遇到同事不开心、有误会，问怎么办，考生自然是需要通过劝说、解释、帮助同事让她解开心结，可以借用劝说类题目的思路：首先，小美不开心，可能没有心情与我们沟通，因此可以先“动之以情”，肯定小美工作中的优点；其次，需要解决小美心结，可以通过“晓之以理”，告知小美为什么两个人的绩效考核成绩不同，例如小美认为同事工作懒散，可能只是大家的分工以及工作方式不一样而让小美误会，实则很努力；例如绩效考核的成绩是综合决定的，可能是考核的难度不同，或是存在很多成绩加分等，通过合理假设告知小美原因；再次，应该鼓励帮助小美，可以“告知以方”，告诉小美如果还是对绩效结果不满意，可以申请复核，也要告诉小美今后要继续保持积极工作等；最后，经过此次工作也要给今后的工作以启示。

故本题的解题思路为：第一，肯定小美工作勤恳；第二，告知小美绩效考核存在差异的原因，解开其心结；第三，告知小美补救方法，帮助小美树立起工作信心；最后，谈谈对今后工作的反思。

思维导图：

示例答案：

面对同事小美的不开心，我会积极主动帮助她化解心结，更好的开展工作，具体来说我会如下做：

第一，肯定小美工作。我会在工作之余找到小美，跟她聊聊绩效考核的事情，详细倾听一下她对此次绩效考核的看法。在聊天谈心中，充分肯定小美来到单位以后的工作，告知她一直以来勤勤恳恳的工作，同事们都看在眼里，大家对她都给予一致好评，只要交给她的工作都是一万个放心的，让她要相信自己，不要因此而不开心。

第二，帮助分析原因。之后，我会帮助小美分析她觉得此次绩效考核有差异的原因。一方面，每个人工作完成的效率是不一样的，很可能另外一个同事其实负责的工作是很多的，只是这位同事工作效率比较高，通常能提前完成领导交办的任务，因此有一些可以自己支配的时间，让人误会其工作不努力，甚至会让小美觉得他“有点懒散”。另外一方面，对工作绩效的衡量也和这个工作本身的难度是相关的，有可能其他同事参加的工作本身涉及到广泛的协调，专业色彩也比较浓重，并且能给单位集体加分，所以领导会综合进行考量。

第三，告知补救方式。同时，我会告诉小美要保持冷静客观，如果依然觉得绩效考核分数确实偏低，可以在规定的时间之内到人事部门申请复核，也可以通过复核详细了解考核的各项标准和考量，今后可以对照提升。我也会鼓励小美，希望她今后继续勤恳工作，在明年考核中取得更好的分数。

第四，总结提升工作。在我今后的工作中，一方面，我会多看到同事身上的优点，通过相互学习以持续不断的提升自己；另一方面，我也会密切关注同事的工作情况和心理状态，在同事有需要的时候及时提供力所能及的帮助。

2021年9月15日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第六组）（网友回忆版）第2题