试题名称：

最近单位的工作量增加，老张不配合工作，还把他的工作推给你，导致你加班加点也无法完成，对此你怎么和他沟通？

试题解析：

本题属于人际关系题目，考生需要结合老张不配合工作的背景，与他进行沟通交流。下面结合题目具体分析：

审题点1：“最近单位的工作量增加，老张不配合工作，还把他的工作推给你”

这句话表明背景是单位工作量增加，主要矛盾是老张不配合工作甚至推脱工作，因此我们主要任务是了解老张不配合的原因，才能进行针对性解决。具体可以进行合理假设，比如：工作量增加可能会使得老张产生畏难心理，所以可以安慰他工作增加不代表难度增加，仍然是常规工作任务，甚至分享制作任务表格方法，帮助他理顺工作轻重缓急，也有可能是老张真的无法完成这么多工作量，这个时候我们也要提供给他完成任务的方式方法，也可以尽自己所能提供帮助他完成任务。

审题点2：“导致你加班加点也无法完成”

这是题干第二个矛盾，现在我加班加点无法完成任务，也耽误了自己的工作。所以需要我们进行耐心劝说，刚开始可以先理解他因为工作量大导致出现焦虑心情，但是最主要是诚恳说明自己目前工作情况，希望老张能够解决工作问题。

审题点3：“对此你怎么和他沟通”

这道题的设问比较特殊，问的是怎么和老张进行沟通。考生在答题的时候要注意体现和老张的沟通解释过程，在后续工作中也应该继续关注老张工作表现，及时进行沟通疏导。但是，对于前期工作或者后期总结等方面尽量略谈或者不谈。

本道题的答题思路是：首先，理解老张心情；其次，询问老张不配合工作的原因，并且进行针对性解决；最后，做好后续工作。

思维导图：

示例答案：

如果遇到题目这种情况，我会寻找一个较为空闲的时间段，与老张进行面对面沟通交流，化解工作上的问题，团结协作完成领导交办的任务，具体将会通过以下几个方面展开沟通。

首先，理解老张心情。我会对老张表明，最近单位工作量增加，能够理解他现在的心情比较焦虑烦躁，对工作出现一些抵触心理，并且诚恳说明自己手头工作量较多，再加上对他的工作并不熟悉，导致最近即使加班加点仍然无法按时完成所有任务，希望他能够与我协商解决工作问题。

其次，解决配合问题。详细询问老张不配合工作的原因，并且进行针对性解决。如果是因为工作量增加，老张主观上认为自己无法完成，那么我会安慰他不要有畏惧心理，虽然工作量增多，但是这些都是他较为熟悉的工作业务，所以只要按照以往工作流程进行审批和检查，相信他一定能够顺利完成工作，并且建议他制作一个工作任务表格，标明每项工作的截止时间和负责板块，按照轻重缓急有序开展工作，避免工作杂乱无章；如果是因为老张精力和能力不足，无法同时开展多项任务，那么我会向老张分享SPSS软件等提高工作效率的方法，建议他利用午休和晚上时间加班加点完成任务，同时表明我在完成自己本职任务之后，也会尽自己所能提供帮助，比如帮助做一些资料收集、数据处理工作，为他减轻一些工作上的负担，团结协作促进工作顺利完成。

最后，做好后续工作。在以后的工作中，我会加强与老张的沟通交流，及时了解他工作上的想法，当他有消极情绪时及时进行疏导，当他面临工作难题时我也会主动提供帮助，分享提高工作效率的技巧，确保顺利度过工作繁忙期。

2021年9月16日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第四组）（网友回忆版）第2题