试题名称：

小张是你组内的同事，最近因为工作繁重，并且经常做重复的工作，他产生怠倦的心理，工作效率低，你怎么处理？

试题解析：

本题属于人际关系类题目，给出的场景是同事因为工作忙产生倦怠心理，此时作为组内的同事，我们必须指出他的问题，并且帮助他提高工作效率。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。

审题点1：“小张是你组内的同事，最近因为工作繁重，并且经常做重复的工作”

这句话给出了作答身份以及问题产生的原因。小张是组内同事，他的状态直接影响我们组的整体工作进展，做作为小张的组内同事我们必须主动关心小张，帮助他提高工作能力。而造成小张工作状态不好的原因是工作繁重且有所重复，针对这一表现，我们一方面，可以解释此次工作的重要意义，让小张重视起来，另一方面，也可以给他宽宽心，解释做重复工作的必要性，告诉他之后的重复工作不会特别多，请他打起精神来。

审题点2：“他产生怠倦的心理，工作效率低”

这句话给出了解决的问题。问题一是小张在心理上有一些怠倦，问题二是工作效率低，且工作效率低与心理倦怠有关，因此我们应当先解决他心理上的问题。结合审题点1中的内容，我们可以从强调工作重要性、宽慰他不要害怕重复工作的角度进行劝说。除此之外，倦怠也会造成一些不良的影响，我们也可以进行强调，告诉小张这样不但影响他自己的工作，也会影响团队其他成员的状态。而关于工作效率低的问题，可以给他介绍一些好的工作方法，如果有必要也可以建议他申请重新分工，做自己更加擅长的工作。

审题点3：“你怎么处理”

结合审题点1、2中的内容，我们应当依次处理小张心理倦怠和工作效率低两个问题，而在处理之前，因为小张目前已经产生了一定的懈怠，所以我们可以先说一些理解的话语，对他表示关心，让他能够放下戒备认真听我们劝说。而在两个问题全部解决之后，可以持续关注小张的状态，发现问题及时帮助解决，保证小张能够高效积极地投入工作。

故本题的答题思路为：首先，表示关心与理解；其次，劝说小张端正心态、积极工作；再次，帮助小张提高工作效率；最后，持续关注、加油打气。

思维导图：

示例答案：

小组工作的高效完成离不开每一位组员的配合，如果小张出现了题中的问题，我一定会积极劝说，帮助小张找回工作状态。具体我会这样处理：

首先，主动关心，表示理解。我会找一个合适的时机和小张进行面对面沟通，对他的身心状态表示同事间的关心，同时说明近期工作的确繁重，大家的心理压力都比较大，他稍微有所怠倦也在情理之中。

其次，耐心劝说，端正态度。待小张的心情稍微疏解之后，我会针对他的倦怠状态进行劝说。其一，我会提醒他此次工作是组内协作，每个人的状态都关系到工作结果，而此次工作的成效事关单位年终考核的成绩，领导对此高度重视，希望他能引起重视。其二，我会告诉他倦怠的情绪不但会影响工作效率，还会影响其他组员的心情，导致我们整体进程变慢，希望他能以大局为重，尽快调整自己的情绪。其三，我会向他解释，由于此次工作对口的单位很多，所以在一些处理、审批的程序上比较复杂，但等这些前期工作做完，后期的工作将会非常顺利收尾，希望他能打起精神来。

再次，出谋划策，提高效率。待小张端正工作态度后，一方面，我会给他一些提高工作效率的建议，例如按照轻重缓急将任务进行同类项合并，使用Excel、 World当中的高级功能对数据进行批量处理，遇到不懂的问题及时和其他组员商量，找到问题的最优解。另一方面，我也会询问他的意见建议，如果有必要可以向组长申请调整分工，让小张从事自己更感兴趣的项目或是工作内容，以此激发他的干劲。

最后，持续关注，给予帮助。在之后的工作中，我会多加留意小张的情况，发现它存在。问题，要及时找他谈心疏导，力所能及的，给予他一些帮助。

相信通过我的努力，小张一定可以保持比较积极的工作状态，共同认真完成领导交办的工作任务。

2021年9月17日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第二组）（网友回忆版）第2题