试题名称：

你和小刘是同事，他总把苦活累活让给别人，又爱揽工抢风头，还向上司打小报告。你会如何与小刘沟通？

试题解析：

审题点1：“同事”

同事关系之间相处要把握好度，既要有处理问题时的阳光心态，但是也要本着为群众负责的态度对于同事的问题及时予以指出，这样才是正确的和同事的相处之道。对于同事存在的问题要及时发现深层次的原因，站在同事的角度上着想，给出建议时要注意技巧。

审题点2：“总把苦活累活让给别人”

这个表述是题目中设置的一个陷阱，乍一看似乎总是在偷懒。其实我们可以换一个角度上看苦活累活所谓的让给别人是不是因为他可能有更加重要的工作要做，所以产生了误会。如果他真的总是把苦活累活给他人干，那作为同事我们也应该明确指出让他认识到。

审题点3：“又爱揽工抢风头，还向上司打小报告”

喜欢在打小报告，抢风头其实都是希望在上司面前表述做了什么工作，但是可能是在说话的技巧上存在欠缺，过于注重自己，而忽略了其他同事的付出。那么就可以在跟同事的沟通中提醒同事注意说话技巧，同时兼顾其他同事的贡献，这样才能凸显团队的力量。

思维导图：

示例答案：

处理好同事之间的关系有助于我们同事之间能够更好的团结协作，对于同事的问题及时委婉的指出也有利于同事间相互进步。因此如果发生题目中所说的情形我会从以下几个方面处理：

首先，我会在日常生活中多与小刘沟通，并且对他平时的工作状态进行了解。看大家所认为的情况是否属实，是不是存在一些误会。在跟小刘沟通的过程中了解小刘的工作态度以及对同事之间关系的看法，我还会跟我们单位同事了解小刘工作过程中对于他做事的建议以及大家的评价。

其次，在经过多方了解后，我会选择在我和小刘共同完成一项任务后与小刘进行深入沟通。对于小刘在工作上的积极态度我会予以肯定，赞扬他在很多时候处理问题时眼光非常独到能够想到解决问题的办法。但是有的时候可能在工作交接过程中与同事没有做好沟通，而造成了许多同事认为他不愿意干累活脏活的情况，这样容易造成同事对他的误会。建议下次对于工作交接的问题，能够和同事们做好充分的沟通，取得大家的谅解后再去做其他工作。如果是因为事态十分紧急无法及时和同事们沟通，也建议他提前根据单位工作计划安排做好部署协调，这样才能让工作更加有条理。而如果小刘确实是不喜欢干脏活累活我也会明确的指出来，作为一名政府工作人员工作没有高低贵贱之分，只有分工不同，我们应该立足当下，做好手头的每一件工作。

同时，如果是因为小刘在工作上过于积极，希望在领导面前做好汇报，表现自己，我也会婉转的提醒小刘：工作需要循序渐进，并且工作过程的推进离不开每一位同事的努力，因此再向领导汇报时更加需要让领导看到我们团结的力量，这样未来一起工作时大家才能心齐劲儿往一处使。对于同事们工作中出现的一些问题我们可以直接提醒同事并给与相应的帮助，这样既可以促进彼此之间的感情也能避免因为一些琐事而影响领导的工作。如果小刘之前并无意表现自己只是因为说话技巧不足而造成了这样的误会，我也会积极的向他传授我个人的经验，让他能够学习到如何进行沟通和交流。

最后，在以后的工作中，我也会时时和小刘多沟通交流，多促进小刘和其他同事之间的感情，充分了解彼此，消除误会。我也会以小刘为镜，自省自查自身存在的问题，不断的优化自己的人际沟通能力和事物处理能力，以便工作能够更好的开展。

2018年1月7日广东省/山西省中国人民银行面试题（网友回忆版）第3题