试题名称：

对于入职半年的小刘同志，他对工作的积极性明显下降，你怎么和他沟通？

试题解析：

本题为人际沟通类题目。给定同事小刘工作积极性下降的场景，在和小刘沟通时，需要先了解小刘工作积极性下降的原因，然后在沟通中帮助其解决问题。本题是单一矛盾，解决问题时可以采用合理假设的方式丰富答题内容。下面结合题目具体分析：

审题点：“对于入职半年的小刘同志，他对工作的积极性明显下降”

该审题点明确题干矛盾，小刘刚入职半年工作积极性却出现明显下降，作为同事，我们需要及时沟通，提供帮助，帮助小刘解决问题。要想解决积极性明显下降的问题，首先需要和小刘沟通了解其积极性下降的原因，之后再根据小刘的情况进行劝说帮助解决。积极性下降，有可能是小刘在工作中遇到难题无法解决，那么我们需要及时传授工作技巧方法等，帮助其解决难题；有可能是小刘认为自己只做基础工作大材小用，才不积极，那么我们需要帮助小刘认识到基础工作的重要性，摆正自身位置。也有可能是小刘自身因为工作环境、工作条件、工资薪酬提拔等认识不深入，主观积极性下降，那么我们需要帮助他正确认识。解决完小刘的难题后，我们要持续性帮助小刘成长。

因此本题的作答思路为：首先，沟通小刘，了解其积极性下降的原因；其次，根据小刘积极性下降的不同原因，针对性沟通解决；最后，惩前毖后，持续关注小刘，帮助其快速成长。

思维导图：

示例答案：

面对小刘工作积极性明显下降，我会这样和他沟通：

第一，沟通了解原因。我会找出空闲时间和小刘进行深入沟通，了解其最近的工作动态和所思所想，同时，我也会委婉提出其工作积极性明显下降的情况，详细了解其工作中遇到的困惑、困难等，向其承诺我会努力帮助他。

第二，提供针对帮助。我会根据小刘工作积极性下降的不同原因进行针对性沟通：

如果小刘是因为遇到工作难题难以顺利解决而产生了挫败感，那么我会先向他分享我的工作历程，向他说明工作中遇到难题很正常，宽慰他，帮助他正确认识困难。之后，我会向他传授一些工作经验和工作方法，推荐有利于提升工作能力的书籍、视频等，帮助他掌握技巧。

如果小刘是因为所接手的工作较为基础，觉得大材小用才产生懈怠情绪的，那么我会向他说明，作为新人，负责基础工作能够帮助他更全面了解单位基本情况，虽然目前做的都是小事，但是做好小事才能打好基础，从而为后续承担重要的工作提供条件，希望他正确认识调整自己的状态。

如果小刘是因为对单位的工作环境、工作条件不认可，对单位的工资、人事等安排不了解而担心未来发展，那么我会向他说明，基层工作虽然条件较为艰苦，但是是服务群众的第一线，关系着政策红利能否惠及广大群众，请其克服困难。而对于工资、人事等方面的困惑，我也会向他解释，说明工资会随着工资年限有所调整，人事提拔等也会按照相应程序开展，只要认真工作，定能有所收获。

第三，加强常态沟通。后期，我会多多关注小刘的思想动态和日常工作，及时沟通了解其近期的工作情况，解答疑问，提供帮助。

2021年9月16日下午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（第三组）（网友回忆版）第2题