试题名称：

领导交给你们部门来完成非常重要的一项任务，之前安排类似的工作都有一定奖励，但这次没有，在你们完成以后，又交办了一项更繁琐的任务，同事产生消极情绪，工作拖拖拉拉，你是部门负责人，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。题干中出现的人物是你和同事，首先，你的身份是部门负责人，这代表着你有批评教育下属、统筹协调工作的权力，也有关心下属、帮助下属成长进步的义务；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，即同事对工作产生消极情绪，工作拖拖拉拉，这就需要对该矛盾产生的原因进行多重分析假设并一一对应解决；最后总结反思，共同改善提升。下面结合题目具体分析：

审题点1：“领导交给你们部门来完成非常重要的一项任务，之前安排类似的工作都有一定奖励，但这次没有”

此处为题干背景阐述，说的是领导交给你们部门一项工作，并且你们已经完成。要注意的是，这句话并没有出现矛盾点，虽然这次工作没有奖励，但这句话中既没有出现同事们情绪上的问题，也没有显示该项非常重要的工作出现了问题，也就是说没有出现人际关系题目实质的矛盾点。所以，它属于后面同事对新的繁琐工作产生情绪这一矛盾的背景铺垫。至于之前有奖励而这次没有奖励这个对比情况，可以在分析同事为什么产生消极情绪的部分作为其中一种原因来进行假设，这样既利用了题干已有信息，也是对背景的一种回应。

审题点2：“在你们完成以后，又交办了一项更繁琐的任务，同事产生消极情绪，工作拖拖拉拉”

此为此题矛盾点，即“同事产生消极情绪，工作拖拖拉拉”。既然是单一矛盾，首先，可以多方面假设原因进行分析，比如可能是因为这次工作没有得到奖励心里有不满，可能是因为新交办的工作太繁琐压力太大存在畏难情绪，也可能是因为手头已有工作太多顾不过来等等，然后每一种原因都对应着给出解决措施；另外，在假设原因之前，可以加一个沟通了解的环节，让答题框架更加全面；最后，加上总结反思的环节，从心理和能力两个方面加强锻炼提升，避免以后再出现此类情况，从而带领部门同事更好胜任工作。

审题点3：“你是部门负责人”

这是你的身份，这个身份有两重含义。一个是权力，一个是义务。作为部门负责人，你有一定的权力去统筹分工、协调资源、争取领导支持等，但也有关心下属、批评教育下属、带领下属一起成长并保质保量完成工作的义务。在这道题目中，针对同事的消极情绪，你有义务去了解、去疏导、去指正，针对同事拖拖拉拉，你也有义务去批评教育、去督促完成；如果工作量过大或者任务过难，你也有权力向领导申请增派人手。总之，要根据自己的身份去解决问题。

因此本题的答题思路是：首先，多方面了解同事出现问题的原因及目前工作情况，其次，针对不同原因逐一有效解决并按时完成领导交办的任务，最后，总结反思，共同改善提升。

思维导图：

示例答案：

我将本着工作第一、关心同事的原则，按照全面了解、全力解决、全心提升的步骤处理上述问题：

首先，全面了解。我会通过召开部门会议的方式向同事了解情况，让大家畅所欲言，对部门工作尤其是领导交办的这项工作有什么看法想法、有什么困难都坦诚布公进行交流；同时，我也会详细了解这项工作内容和任务量并科学判断所需人手、完成时间及目前开展进度。

其次，全力解决。我会针对同事产生消极情绪、工作拖拖拉拉的原因进行有针对性解决。

经过沟通了解，如果是因为上一项工作没有得到奖励导致同事产生消极情绪，我会向同事们解释说明，之前有奖励是因为单位经费充足，这次没有奖励是因为经费有限，要把钱花在刀刃上。我们要摆正心态，不能以有没有奖励来决定工作干劲，另外，这项工作非常重要，是领导对我们的信任和重用，要不讲条件去完成，拖拖拉拉不仅辜负领导信任，还耽误全局工作进度。如果是因为领导新交办的工作过于繁琐，同事们有畏难情绪怕自己无法胜任，我会请之前做过此项工作的业务骨干亲自指导，教大家尽快学会、掌握技巧、提高效率，并给大家加油鼓气增加信心。如果是因为这项工作和手头已有工作冲突，任务量太大，我会和大家说明，最近辛苦一下争取加班加点完成，以后可以申请调休，或者向领导说明情况，适当增派人手和我们共同完成。

在此过程中，我也会根据大家的特长进行合理分工、做好统筹协调，并盯紧工作进度，及时向领导汇报工作开展情况，保质保量完成工作。

最后，全心提升。我会经常和部门同事谈心谈话，全面了解同事的工作状态和心理状态，有问题及时沟通化解；同时，我会积极引导大家加强业务学习和作风锤炼，提高工作能力，在面临急难险重等工作任务时能够积极胜任。

2022年11月19日辽宁省朝阳市凌源县事业单位面试题（网友回忆版）第3题