试题名称：

单位小王在下班时间给群众办业务并提供了延时服务，但是下班时忘记打卡签到，受到单位通报批评，情绪低落，单位领导让你去劝说，你应该怎么劝说小王？

试题解析：

本题是一道涉及同事的人际关系类题目，通过审题可知小王加班为群众办理服务却忘记打卡签到被批评，对此在劝说时既要肯定其积极付出、用心工作的态度，也需要让其意识到自身存在的不足，劝说中要注意小王的情绪。下面，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“单位小王在下班时间给群众办业务并提供了延时服务”

此处为基本背景。从该审题点可知，小王在利用自己下班时间，加班为群众办理业务，而且提供延时服务，可见小王对待工作态度是认真的，为群众服务的理念很强，没有因为到了下班时间而不再给群众办理业务，这种认真、负责的工作精神是值得肯定和鼓励的。

审题点2：“但是下班时忘记打卡签到，受到单位通报批评，情绪低落”

此处为主要矛盾。从该审题点可知小王因为加班工作，延迟下班后忘记打卡签到，意味着单位对下班打卡是有纪律要求的，而小王此时却没能完全遵守单位的考勤制度，因此受到了单位通报批评，这也导致小王情绪低落。虽然小王是因为为群众办事加班，下班时可能比较匆忙而忘记打卡，但是他确实触犯了单位制度，因此要引导其正确看待打卡签到通报批评的事，还要帮助他防止再犯类似错误。结合审题点1，对其低落的情绪要给予必要的理解和安抚。

审题点3：“单位领导让你去劝说，你应该怎么劝说小王”

此处为作答要求。从该审题点可知考生身份定位是小王的同事，领导让你去劝说，在劝说中要注意小王的情绪。结合审题点1、2，首先，我们自然要肯定小王加班加点的工作精神，并安慰他，表示理解；其次，要引导小王正确看待通报批评，既要让其意识到自己的问题，也要告诉他通报的只是根据考勤制度，而不是对其工作，并表示领导同事都知道他工作认真；再次，给出防止忘记打卡的建议，比如通过便利贴等方式；最后，再次鼓励安慰，工作共勉。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，安抚理解，重在体现情感的共鸣；其次，引导分析，重在让其意识自身不足、正确对待；再次，给出建议，重在帮助其防止再犯；最后，鼓励共勉，体现沟通成效。

思维导图：

示例答案：

作为小王的同事，面对题干中的情况，我在劝说小王时会本着亲切、热心的态度来展开。

首先，安抚情绪，表示肯定。我会先安抚小王的情绪，表示非常能理解他面对批评通报时的低落情绪，并且告知小王他是因为加班帮群众办理业务提供延时服务而忘记打卡的，这件事领导同事们都知道，对他敬业的精神和为群众服务的工作态度，大家都是十分肯定的，同时，也会表示自己也要在工作中向小王学习以群众利益为先的工作劲头。

其次，分析问题，正确引导。我会帮助小王正确看待忘记下班打卡被通报批评的事，告知小王打卡是单位考勤的一种方式，也是促进单位规范化管理的手段，虽然他帮助群众办理了业务，但是没有下班打卡确实是自己的失误。并告诉他这次通报批评只是针对忘记打卡这件事，并不是对于小王能力、工作的否定，更不是对于小王加班加点为群众办理的否定，所以要正确看待被通报的情况，不要太放在心上。

再次，给出对策，提醒帮助。我会告知小王，工作中出现失误在所难免，这也是一次成长的机会，所以说不要因此而影响工作积极性。同时，我会告知小王自己原来也有过忘记打卡的情况，并且分享现在提醒自己下班打卡的方法，比如在电脑边贴上提醒自己下班不要忘记打卡登记的便利贴，或者跟处室同事约定加班临走时彼此之间互相做个提醒等。

最后，鼓励小王，共同提升。我会再次肯定小王敬业精神，并且告知他的爱岗敬业领导和同事都是看在眼里的，让小王一定要振奋精神，重新投入到工作中。同时，表示作为年轻人我们平时要加强交流，互相帮助、加强学习，通过提高业务知识、业务技能提高工作效率，更好为群众服务。

2022年9月27日吉林省通化市梅河口事业单位面试题（基层治理专干）（网友回忆版）第3题