试题名称：

老同事老黄因为没有升职而产生负面情绪，总是抱怨，这也影响了大家的心情，对此，你该怎么劝解？

试题解析：

本题是一道人际关系处理题目，题干主要矛盾是老同事因升职没成功不断抱怨，在劝解他的时候可以按照“动之以情、晓之以理、告之以方”的思路展开，真正帮助老同事扭转不良工作状态。下面结合题目具体分析：

审题点：“同事老黄因为没有升职而产生负面情绪，总是抱怨，这也影响了大家的心情”

题干矛盾清晰，在劝说老王时要注意身份，作为他的同事一定要用平和、委婉的语气，而且想要劝说一个人，首先，要动之以情，对他表示理解，引起共情，比如可以理解他因升职失败而郁闷的情绪，这是人之常情；其次，晓之以理帮助他进行理性分析，可以帮助分析为什么升职不成功，然后帮助分析还有机会再升职，让他不要一直消沉，而且题干明确说了“总是抱怨”，这显然是不对的，因此也要帮助分析这种消极状态带来的不利影响；再次，不能仅仅理性分析，还要告知以方帮助老同事提升，首先老同事态度要端正，不仅不应该一直郁郁寡欢，甚至应该大度一些恭贺获胜人员，还要从根本上改变自己的不足，要根据升职考量的标准针对性提升自己，比如升职注重创新因素，就建议老同事多总结规律实现创新等，相信通过以上劝解老黄可以扭转当前的工作状态；最后，做好工作总结提升就可以了，针对老黄当前的问题，可能一次劝解不够，后期也要多关注、多帮助，当然老黄的事情也提醒自己以后注意控制住自己的情绪。

因此本题的答题思路是：首先，安抚老同事情绪；其次，帮助老同事理性分析；再次，给他建议帮助提升；最后，做好工作总结提升。

思维导图：

示例答案：

轻松愉悦的工作环境有利于工作的开展，面对老同事的工作状态，我会这样劝解：

第一，安抚老同事情绪。我会找一个合适的时机跟老黄敞开心扉谈一谈，会对他当前因升职没成功而心情郁闷表示理解，毕竟他年纪大了想在退休前实现升职的想法是正常的，没升职成功抱怨两句也是为了消解心中的郁闷情绪。

第二，帮助其进行理性分析。在老黄冷静后，我会帮助他进行理性分析，首先分析他升职失败并不是因为他不好，他工作勤勤恳恳、经验丰富、任劳任怨，但是这次升职更看重的是创新；其次帮助分析他下一次还有机会，单位每一两年就会有一次升职机会，他可以争取下一次；最后帮助分析他当前不良的状态，他总是抱怨确实影响了大家心情，不利于营造积极工作氛围，也会影响他在同事心中的形象。

第三，给他建议帮助提升。我会鼓励老黄打起精神端正态度，不能因为这次升职失败就郁郁寡欢，而是以阳光心态看待，对升职人员表示祝贺，显示他的大气，然后鼓励他依据当前升职看重的标准进行提升，比如升职注重创新，下次他可以凭借丰富的经验，多总结规律，也可以向升职成功的人虚心请教等等，相信下一次他一定可以成功。

第四，做好总结提升。在以后我会多关注老黄，在他情绪波动或需要帮助时及时提供援手，帮助他彻底改变不良状态，以更加积极饱满的态度投入工作。当然，这件事也提醒我，任何时候都要保持良好的精神状态，不断提升自我，为单位做出更大贡献。

2023年5月7日北京市事业单位面试题（水务局）（网友回忆版）第5题