试题名称：

新人同事小李工作很敬业，经常加班，但是由于对业务不熟悉，频频出错，导致工作进度受到影响，小李被领导批评，感到情绪低落，自信心受到打击，领导安排你与小李沟通，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。本题身份可以推断得到，需要考生以同事身份进行沟通；“但是”之前交代了事件发生的背景，即小李是新人，工作敬业、经常加班，此背景能够帮助考生填充作答内容；本题属于多矛盾题目，可以按照“两个优先”原则进行排序，优先解决情绪问题，再解决工作进度和工作能力的问题。综上，面对新人同事小李的遭遇，可以按照先安抚再帮助的思路展开，下面结合题目具体分析： 

审题点1：“新人同事小李工作很敬业，经常加班” 

此处为题干背景阐述，给考生传递了三个方面的信息。第一，给出了小李的身份，是单位新人，那么他在工作中就可能存在经验不足、容易出错的情况。第二，说明了小李对待工作的态度十分积极，认真勤奋。这是他的优点，因此在跟小李沟通时可以适时加入夸赞和肯定。第三，小李经常加班有可能是因为他的工作效率低，导致需要加班来完成。提示考生小李可能需要提高工作效率。

审题点2：“但是由于对业务不熟悉，频频出错，导致工作进度受到影响” 

这里出现了两个矛盾点，一是“不熟悉业务、频频出错”，二是“影响了工作进度”。第一个矛盾反映出了小李在工作中对业务不熟悉、爱出错，是工作能力上的问题，所以作为同事需要给他提供相关的帮助和建议，比如向小李传授自己的工作经验、教他业务知识等，并指导他如何减少出错；第二个矛盾是现在的工作进度受到影响，既然已经受到了影响就要尽快弥补，赶上进度。作为同事，可以为他解答工作中的疑惑，也可以给他提供一些提高效率的工作方法。

审题点3：“小李被领导批评，感到情绪低落，自信心受到打击”

此处为矛盾点三，即“被批评后情绪低落、自信心受挫”。作为一个新人，被领导批评内心一定非常难受，并且对自己的工作能力也产生了怀疑，这就很可能导致接下来难以积极投入到工作中去，所以必须尽快帮助小李调整心态，让他振作起来、重拾自信。这部分可以多措并举来保证安抚效果，既可以引导他理性认识领导的批评，也可以从新人刚工作难免犯错的角度来减少他的挫败感，还可以通过肯定夸赞来增强他的工作信心。

因此本题的答题思路是：首先，安抚小李情绪，其次，围绕“对业务不熟悉，频频出错，导致工作进度受到影响”的问题逐一给出建议，最后，未来持续关注，护航小李的成长。

思维导图：

示例答案：

领导安排我去跟小李沟通，我一定会积极关心同事，给予帮助：

首先，安抚情绪，正视问题。一方面，我会向小李表示作为新人，刚接手工作出现错误是人之常情，每个人都有过这个阶段，希望他敢于面对错误，不必否定自我；另一方面，我也会向他表明，领导和同事们对他进入单位以来的敬业态度都是有目共睹、赞赏有加的，领导的批评也是希望他能尽快上手工作，是对事不对人的，鼓励他不要因此而失去自信心，告诉他只要能正视错误、调整好状态，将来一定能把工作做出色。

其次，针对问题，给出建议。对于工作不熟悉的问题，我会向小李仔细讲述单位的规章制度及各项工作具体要求，并把自己的工作笔记本供其参考，此外也建议他日常可以多向老同事学习工作方法，加快自己的学习速度；对于频频出错的问题，我会询问小李平时的工作习惯以及经常出错的地方，针对性地提出建议，比如工作完成后一定要再次审核，对容易忘记的工作可以设定闹钟及时提醒，避免出错，此外，对于经常出错的地方，一定做好总结，避免下次再犯。对于影响工作进度的问题，我会帮助解答小李在此项工作上的难点疑惑，给他分享好用的数据整理工具、番茄工作法来提高效率，确保尽快赶上进度。

最后，多加关注，未来护航。在接下来的工作中我会多关心小李的日常表现，一方面我会主动向领导申请与小李同组工作，通过“传帮带”的方式，在日常工作中多传授做事经验给小李。另一方面，我也会在工作空余时间多帮小李检查、审核其工作材料，及时提醒纠偏，避免耽误工作进度的事件再次发生。

2023年3月25日上午河北省沧州市泊头市事业单位面试题（网友回忆版）第3题