试题名称：

甲是刚到某乡级单位工作的新人，在某天加班时接到镇里领导发来的文件，甲把这件事马上报给了领导，领导随手把文件中描述的这项工作任务交给了甲，但按照分工，这件事不在甲的职责范围内，甲有些不愿意做这件事，就来找你聊天，作为同事，你怎么和他沟通？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。题目作答身份明确，要求以同事的身份和甲进行沟通。在矛盾方面，本题属于多矛盾题目，需要对矛盾逐一进行解决，最终做好对于甲的沟通工作。下面结合题目具体分析：

审题点1：“甲是刚到某乡级单位工作的新人，在某天加班时接到镇里领导发来的文件，甲把这件事马上报给了领导”

此处点明了题干背景。作为单位的新人，甲在接到上级领导发来的文件时，能够在第一时间将工作上报给领导，这说明甲虽然是一名新人，但是对于工作的处理却十分及时。因此，对于甲的这一做法，我们应该给予肯定。

审题点2：“领导随手把文件中描述的这项工作任务交给了甲，但按照分工，这件事不在甲的职责范围内”

此处点明了题干中第一个矛盾点，即：领导将不在甲职责范围内的工作任务交给了甲。结合审题点1，除了这件事情不在甲的职责范围内之外，甲还是一名新人，所以对于领导安排的工作内容可能不是特别了解。因此，作为甲，要想完成好这项工作，可以建议其先梳理出自己的工作思路，积极找领导进行汇报，确定自己的工作思路无误后，再按照领导的要求妥善完成工作。在工作开展的过程中，如果出现问题，也要注意及时请教、及时调整，避免因为自身原因影响工作进度。在具体作答过程中，考生可以结合三支一扶日常工作给出一些具体的建议，从而让自己的答题能够更加切题。

审题点3：“甲有些不愿意做这件事，就来找你聊天”

此处点明了题干中第二个矛盾点，即：甲不愿意做这件事。结合审题点2，甲不愿意做的原因，主要是因为这项工作并不在其职责范围内，对于甲的这种态度，我们可以表示理解，但是站在领导的角度来说，领导交代工作都有其自身的考量，作为下属而言在工作中服从领导安排是应具备的一种美德，也是日后取得工作成绩的必备条件。因此，作为甲，应该调整好自身的心态，正确看待并接受领导的工作安排，及时进行回应并按照领导要求完成好工作。

审题点4：“作为同事，你怎么和他沟通”

此处点明了考生身份和题干设问。本题问我们怎么和甲进行沟通，因此，考生在作答的过程中，就应该站在甲同事的角度与其进行沟通，给出自己的建议。结合审题点1-3，对于题干中提到的两个矛盾点，我们应该逐一进行解决。在解决过程中，要想让甲能够听得进去我们的建议，我们首先就要考虑安抚好甲的情绪；其次，为了让甲能够更好完成工作，我们需要让他理解领导的安排，最后，也要给出甲工作建议，帮助其更好完成不在职责范围内的工作。

因此，本题的作答思路是：首先，表示理解并安抚好甲的情绪；其次，通过劝说让甲理解领导的安排；最后，给出甲做好工作的意见建议。

思维导图：

示例答案：

作为甲的同事，面对题干中的情况，我会这样沟通：

首先，表示理解并安抚好甲的情绪。说明在接到上级领导发来的文件后，他能够及时将相关工作汇报给领导，这一举动体现出他认真负责的工作态度，值得赞扬。对于他不愿意做不属于自身职责范围内工作的这种心情，我也会表示理解，作为一名职场新人，对于职责范围外的工作可能不是足够了解，会担心自己没有能力做好相关工作，最终影响整体工作进度和村民自身利益。

其次，通过劝说让甲理解领导的安排。我会向甲说明，虽然他是一名新人，但是领导能够将此项工作交给他负责，这也体现出领导对他的信任，说明领导还是非常认可并相信他的工作能力的，而且我们既然在单位的工作岗位上，也就有责任去完成好单位领导交办的各项工作任务。因此，应该理解领导的安排并力争出色完成领导交办的工作。

最后，给出甲做好工作的意见建议。我会建议其在工作正式开展前，按照领导前期提出的工作要求，通过查阅单位工作档案、请教老同事等方式，制定出完成这项工作的初步计划，并向领导进行汇报，向领导承诺将竭尽全力完成工作任务，请领导放心。待领导确认工作思路无误后，再开展相关工作。在工作开展过程中，因为此项工作涉及到村民的切身利益，我们也要注意应该深入村民家中进行走访调研、掌握第一手资料。如果工作中遇到了困难，可以多向领导或者老同事请教工作方法，及时妥善解决工作中出现的问题，确保完成好工作任务。

2020年9月6日河南省三支一扶面试题（网友回忆版）第1题