试题名称：

你的同事老李工作能力欠佳，并不适应现在的工作，因而遭到了领导的批评。面对这种情况，你会怎么安慰他？

试题解析：

本道题属于人际关系题，要根据题干信息理清自我身份和题干矛盾。本题中身份并未给出，可以自我设定为单位的普通员工，与老李是平级的同事关系；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，需根据题干矛盾对症下药解决问题。下面结合题目具体分析。

审题点1:“你的老同事小李工作能力欠佳，并不适应现在的工作”

这句话交代了我和老李之间是平级的同事关系，所以在沟通交流时要注意平等，避免刻意说教，可以从建议咨询的角度给出解决方案。同时，这句话也指出了老李目前存在的问题，作为同事要协助他找到其中的具体原因。不适应工作分为很多种情况，我们可以结合日常工作和老同志的特点展开联想：有可能是因为老同事年纪大跟不上现在的工作节奏，有可能是因为工作内容多思路杂乱，有可能是因为现代化办公模式老同事无法适应等。我们采用合理假设的思路，针对具体情况进行详细分析。如果老李是因工作效率过低而跟不上快节奏的工作，那就需要提供一些提高效率的工作方法；如果老李是工作内容过多但他自身工作思路混乱，那就可以帮助他整理好工作思路做好工作计划；如果老李是无法适应现代化的办公需求，那就要鼓励老李积极学习、掌握新的办公技能。这些都可以解决老李无法适应工作的问题。

同时，老李的工作能力也需要提升，我们可以告知老李一些学习提高的方法，例如学习理论知识、掌握工作动态等，在答题过程中可以具体展开。

审题点2:“因而遭到了领导的批评”

面对领导的批评，一方面老李的心情会受到影响，因此要鼓励老李、表示安慰。另一方面，领导对老李提出批评也是为了让他更好进步，以更好的状态投入工作，给年轻人树立榜样，所以要理解领导的良苦用心。

审题点3:“面对这种情况，你会怎么安慰他”

本题提问的侧重点是怎么安慰，结合前面两个审题点，可以先安抚情绪，并就工作不适应的问题进行解决，最后从长远上看，也要给他一些能力提升的方法，保证他能与时俱进适应工作。

因此，本道题的答题思路是：首先，安慰老李、舒缓情绪；其次，根据不同的原因分别处理矛盾；再次，提供学习方法；最后，提振信心，让老李更好投入工作。

思维导图：

示例答案：

面对老同事在工作中遇到的种种困难，我会秉持相互帮助、共同进步的原则，尽自己所能帮助老同事解决目前的难题。

首先，我会安慰老李并对他的处境表示理解，在工作中遇到困难、受到批评是正常现象，希望他能够以平稳的心态面对。领导对老李的工作内容提出批评是希望他能够及时发现问题、调整状态，为年轻人树立好的榜样。所以我会宽慰老李，鼓励他提起干劲、不辜负领导的期望。

其次，我会认真与老李进行认真沟通，帮助老李分析不适应工作的原因。如果老李是因自身工作节奏较慢无法适应目前较快的工作进度，我会建议老李利用大数据分析系统、单位资料库等查找相关工作经验，在此基础上修改利用，以提高工作效率。如果老李的工作思路较为混乱无法应对复杂的工作，那么我会建议他做好工作计划，将近期工作内容按照轻重缓急罗列计划表，完成一项记录一项，做好留痕、降低出错概率。如果老李因为年纪较大无法适应现代化办公的需要，那么我会认真传授老李一些办公软件的操作方法，提供一些视频学习的资料和办公系统操作指南，让他能够掌握办公系统的基本操作流程，感受互联网+办公的便利性。

最后，我会与老李分享一些心得体会，相互促进、共同提高。一方面，我会建议老李利用下班时间认真学习网络课程和业务书籍来提高理论知识积累，提升工作能力。另一方面，我也会建议老李与时俱进，平时要多关注最新的业务动态，把握近期工作重点、不断更新业务知识储备。

我相信，通过我的鼓励和安慰老李一定能够重新找回工作状态、提振信心，更好地投入接下来的工作。

2024年1月27日吉林省辽源市东辽县事业单位面试题（网友回忆版）第2题