试题名称：

你和小李共同承担一项任务，但在执行过程中出现了错误，引发了村民的不满。小李因此感到十分气馁，此时，你会如何安慰小李？

试题解析：

本题是人际关系类题目。由于在执行任务时出现错误，引发村民不满，小李感到气馁，在安慰小李时，既要让小李全身心投入接下来的工作中，也要让小李从此次事件中吸取教训，避免以后再犯。下面结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“你和小李共同承担一项任务，但在执行过程中出现了错误，引发了村民的不满。小李因此感到十分气馁”

此处为本题的背景。说明任务执行过程存在失误，这是导致后续一系列问题的根源。答题时需要思考错误可能产生的原因，如对任务理解不透彻、操作流程不规范、沟通协调不到位等，以便找到解决问题的方向。“引发了村民不满”指出错误带来了负面后果，这就需要在解决问题时，不仅要处理任务中的错误本身，还要关注如何恢复村民对工作的信任，维护良好的工作关系和形象。“小李气馁”体现了同事小李在面对错误和村民不满后的情绪反应。需要帮助他调整心态，重新振作起来，以便能够继续和自己一起解决任务中出现的问题。

审题点2：“此时，你会如何安慰小李”

此处为考生任务。小李是安慰的特定对象，答题时需紧密围绕小李的处境和情绪特点展开。明确了核心任务是给予小李情感上的慰藉与支持，帮助他摆脱气馁情绪，恢复积极工作状态。同时，安慰小李最终目标是让他能重新投入任务后续处理，解决村民不满问题。所以安慰时需提及对错误的看法、解决方向等，将安慰与任务推进紧密相连，引导小李从气馁中走出并积极面对工作。

在具体展开方面，首先，稳定小李情绪，让小李不要过度自责。表明理解他此刻的低落心情，并强调失误在所难免，自责并不能解决问题。其次，和小李共同分析问题，找出改进方向，可以通过假设的方式说明为什么村民不满的原因，详细说明解决对策，不仅让小李清晰认识到问题所在，同时也明确后续如何改进。结尾部分从精神鼓励和实际行动两方面着手。一方面，强调小李在团队中的重要性，给予心理上的肯定，让他感受到自身价值；另一方面，在后续工作中互相协作，对小李持续关注，让小李能在实践中逐步恢复自信。

综上，本题作答思路为，首先，稳定小李情绪，避免自责过度。其次，共同分析问题，找出改进方向。最后，再次鼓励小李，做好后续工作。

思维导图：

示例答案：

当小李因任务执行错误而感到气馁时，应采取以下方式进行安慰和引导，使其调整心态，积极面对问题：

首先，稳定小李情绪，避免过度自责。我会第一时间找到小李，以平和且关切的语气与他交流，表明理解他此刻的低落心情，强调出现错误并非他一人之责。并且说明在复杂的工作中，失误在所难免，过度自责不仅无济于事，还会影响后续工作。说明只要我们做好后续工作，避免再次出现类似问题，是可以挽回群众信任的。

其次，共同分析问题，找出改进方向。在小李情绪稍缓后，我会和小李一起复盘整个任务的执行过程，从任务的前期规划、信息传达，到具体的操作实施，逐一梳理可能出现问题的节点，找出错误的具体原因。若是前期规划时对任务难度预估不足，致使资源分配不合理，导致执行过程中手忙脚乱而犯错，那么后续我们可以引入专业的项目评估工具，对任务量、所需资源及时间进行精准测算，制定更为科学合理的规划方案。若是信息传达环节出现问题，如团队内部沟通不畅，导致工作重复或关键信息缺失，那么我们可以建立规范的信息共享机制，定期召开小组会议，让成员充分交流想法，及时解决疑问。通过这样全面细致的分析，让小李清晰认识到问题所在，同时也看到切实可行的改进措施，重拾解决问题的信心与动力。

最后，再次鼓励小李，做好后续工作。一方面，向小李阐述他在团队中的重要性，具备的专业技能和独特视角对解决当前困境意义重大，是团队中必不可少的一分子。另一方面，和小李继续做好问题补救工作，并时刻关注小李状态，帮助他在实际行动中逐步找回工作的成就感，摆脱气馁情绪。

2024年6月22日河北省唐山市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第2题