试题名称：

同事小张工作繁重，连续加班导致工作压力大，而其他同事工作相对较少，小张很有怨言，作为同事，你如何安慰劝说他？

试题解析：

本题是人际关系题。对于劝说类的题目，考生需要找到问题的症结所在，按照“动之以情、晓之以理、告之以方、诱之以利”的解题思路展开，在劝说时，注意场景的带入，符合题干给定的场景设定和身份关系。下面结合题目具体分析：

审题点1：“同事小张工作繁重，连续加班导致工作压力大，而其他同事工作相对较少，小张很有怨言”

这句话给出本题的具体矛盾。本题一共有两个矛盾，一是小张工作繁重连续加班压力大；二是其他同事工作相对少因而有怨言。那么在对小张劝说时，首先，可以通过“动之以情”肯定小张工作优秀，提供一些放松的方式让小张开心一些，为后续沟通做好铺垫；其次，可以通过“晓之以理”解决矛盾二，工作有区别可能只是暂时的，或者是小张自己的认知，帮助小张摆正心态，才能更好地开展后续的重要工作；再次，通过“告知以方”解决矛盾一，工作繁重加班，可以给他分享一些提升效率的办法，还可以告诉他可以适当的求助等；最后，可以通过关心小张身体，提供一些解压的方式结束劝说。

审题点2：“作为同事，你如何安慰劝说他”

这句话给出本题的解题身份。作为小张的同事，应该对单位的工作和领导分工很了解，因此可以从领导表扬、同事认可等各方面展开劝说，在劝说结束后，也应该一如既往的乐于助人，可以简短谈谈今后自己如何帮助同事、营造良好同事关系等。

故本题的作答思路为：第一，肯定小张的付出和优秀；第二，帮助小张打开分工不均匀的心结；第三，分享优秀的工作方式和解压方式解决小张问题；第四，通过小张给予今后工作以更多启示。

思维导图：

示例答案：

面对同事小张的困惑，我会如下展开安慰劝说：

首先，肯定小张工作。我会告诉小张，自从他来了单位以后，展现出极强的专业素质，领导很器重他才把重要的工作安排给他，重要的工作确实在量上会繁重一些，但是希望他能理解领导的苦心，由此机会全方位的锻炼自己的能力，放平心态才能更好开展工作。

其次，帮助打开心结。对于小张纠结的分工不均匀的问题，我会和小张一起分析同事情况，年轻同志刚来单位，领导都会考虑多加一些担子，帮助年轻人熟悉各项业务，尽快成长起来，因此老同事们工作量确实要比年轻人少，不用感到不开心，至于同一批进来的年轻同事，由于大家负责的任务不同，完成的时间节点也不同，因此加班的时间点不一样，可能正好赶上他负责的工作最近接近尾声，所以加班多一些是正常现象，希望他不要有怨言，客观地看待工作分工。

再次，分享工作方法。面对小张经常加班的问题，我也会跟他说，可以通过查询以往数据和报告，对其中的有用部分进行引用的方式，加快工作进度，提升工作效率，减少加班；如果遇到自己确实不能完成，或者通过加班加点依然有难度的工作，也可以及时向领导汇报，请领导安排有经验的老同事进行帮助，适当减轻工作量；解开小张心结后，我也会建议他，在工作每一个阶段完成后，适当地给自己放假，和同事约着去打打球，劳逸结合释放压力才能更好工作。

最后，保持乐于助人。在今后的工作中，我会密切关注小张和其他同事的动态，在同事遇到困难、需要倾诉等关键时刻，及时为同事提供力所能及的帮助，也会积极参与到各项集体活动和项目小组中，建立良好的同事关系。

2020年9月5日陕西省西安市阎良区事业单位面试题（网友回忆版）第2题