试题名称：

老刘在处理某项工作时，出现了失误，领导批评了他，老刘心里有情绪。后来，领导把同样工作再次交给他，老刘认为是领导有意针对他，找你抱怨。对此，你该怎么劝说他？

试题解析：

本道题属于人际关系类题目，题干的核心问题是要劝说老刘正确对待领导的批评，我们要结合题干给出的矛盾，解决老刘的思想问题，让他将工作落实到位。接下来我们结合具体题干进行分析：

审题点1：“老刘在处理某项工作时，出现了失误，领导批评了他，老刘心里有情绪”

这里是矛盾一，老刘作为老同事被批评，心里不舒服还是很正常的反应，我们要表示理解。但是我们要看到他被批评是因为工作出现了失误，这会给工作进度、单位形象带来负面的影响，因此我要让他认识到后果的严重性；并且领导批评他也是为了他以后能够避免犯错，希望他能理解。

审题点2：“后来，领导把同样工作再次交给他，老刘认为是领导有意针对他，找你抱怨”

这里是矛盾二，当前领导又把同样的工作给他，老刘认为领导是针对他，这说明老刘还有错误的认识，他没有看到领导的良苦用心，领导是希望他能够对照之前的错误认真改正，是在检验他改正的成效。并且老刘作为以前做过这个工作，有相关经验，领导也是信任他才把工作给他，因此我要让他正确看待，并提供建议帮助他全力做好手头工作。最后我作为同事，要时刻关注老刘的工作情况，并尽可能地多提供帮助，共同推进单位工作。

综上，本道题的基本思路是：首先以情入题理解他的心情；其次说明道理，包括领导批评他的原因和这次工作给他的原因；再次告知方法，让老刘能够全力投入当前工作；最后我自己多帮助同事。

思维导图：

示例答案：

面对老刘当前的问题，作为同事我会细致对他劝说，帮他分析情况，让他能够平复情绪，更好工作。

第一，理解心情。对于老刘的抱怨我会对他表示理解，之前领导批评他，这种批评放到谁身上都不好受，并且他作为一个老同事，更觉得自己面子挂不住。而且这次领导又把相同的任务给他，他心里有惧怕、畏难情绪都是正常的，让他不要有心理负担。

第二，说明道理。向他解释说明领导批评他但又把任务交给他的情况。一方面说明他之前工作失误带来的严重后果，一项工作的失误会关系单位整体的工作进度，领导是担心影响单位的工作安排，所以才当面指出了老刘的不足。并且领导明确指出问题，是帮助老刘，让他能够看到自身不足，改正工作短板。另一方面解释领导本次安排工作的缘由，让老刘正确认识。领导把相同的任务又交给他，是希望他能够以此检验之前问题的改正成果，用工作锻炼提高能力本领。并且领导也是信任他才把工作交给他，因为老刘有相关工作经验，做此类工作能够更快更高效。

第三，告知方法。既然领导将工作交给老刘，老刘就应该抓住机会，高质量完成工作任务，让领导更加信任。一是要认真完成工作，对照之前的问题，认真思考明确自己的短板弱项，并对照本次工作的安排，制定工作措施和完成时限，并定期进行复盘检查，特别对之前出现错误的地方，多加审核，避免类似错误。二是要多进行汇报说明，在完成阶段性工作后，形成工作小结及时向领导汇报，让领导掌握工作进度，倾听领导意见。

第四，后期帮助。我在今后的工作过程中，要发挥同事互帮互助的作用，关注老刘的思想状态和工作进度，可以利用互联网、app等新型手段，帮助老刘做数据汇总、打印复印等综合性工作，共同推进单位工作。

2022年10月16日下午河南省信阳市潢川县事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第2题