试题名称：

单位举行服务群众宣传日活动，你因堵车迟到了，影响活动的正常开展。领导批评你，同事责怪你，你怎么办 ？

试题解析：

审题点1：“服务群众宣传日活动”

这里明确给出活动主题，为了服务群众而做的宣传。答题时，要有针对性，活动中矛盾的解决也要围绕宣传工作、服务群众展开。例如，假设耽误的工作是发送给群众的宣传材料没有及时送达，来回扣题目。

审题点2：“堵车迟到，影响开展”

这是本题的根本矛盾，着重解决。秉持以工作为主的原则，重点弥补工作。可以通过矛盾假设的方式来扩充答题。迟到可能会导致宣传资料的延迟、由你宣讲的环节滞后等问题，一一进行解决。

审题点3：“领导批评，同事责怪”

本题是应急和人际的杂糅题目，对于领导和同事的批评质疑需要正视、道歉，通过行动弥补过错来应对质疑，通过反思提高来应对批评，缓和人际关系。这里的行动就是弥补活动的开展，反思主要体现在时间观念、未雨绸缪的计划不完善。

思维导图：

示例答案：

我会第一时间积极采取措施，弥补自己造成的影响。

首先，我会立即向领导同事和群众道歉，诚恳接受领导和同事的批评责怪，向群众说明迟到是因为堵车，请求谅解。并努力调整好自己的状态，不让负面情绪影响到群众、工作，用自己的实际行动来挽回活动受到的影响。

其次，我会向询问主要负责的同事目前活动的进展情况，被耽误的部分是哪里，是否严重。并根据不同情况，迅速着手开展工作，弥补受到影响的工作进度。如果宣传材料在我车上没能及时送到，我会立即返回车里尽快清点一遍资料后取出，请身边暂时不忙的同事帮我，按照安排尽快发放给已经进场等待活动资料的群众，在分发过程中告知材料数量，核实是否全面，以便追回活动进度。如果我是负责向群众演示最新自助便民服务机的使用方法，并且活动马上就到这个环节。我会和总负责的同事沟通请他为我再争取几分钟的准备时间，再我会到准备好的操作台边，加快准备的速度，并且在后续的操作演示中，尽量在保证快速高效的前提下，将每个操作步骤演示清楚，并耐心解答群众的疑问，确保周围的观众都能明白如何操作。但是假如时间太紧张没办法进行，我也会和其他同事一起，做好本次活动的收尾工作，确保活动圆满结束。

再次，在整个活动结束之后，我会反思自己迟到的原因，认真写一份检讨书交给领导，并保证今后不再犯类似的错误。并将本次活动的心得体会经验教训，提出有建设性的意见和建议，形成书面报告，一并交与领导。

最后，在未来的工作之中，我一定会强化自己的时间观念和应急思维，再遇到类似的工作时，一定会预留出一个小时的时间，并且会提前规划好路线，避开可能发生拥堵的路线，避免再次发生迟到等问题。

2016年3月6日上午山西省长治市事业单位面试题（第1套）（网友回忆版）第2题