试题名称：

你是行政审批的工作人员，有一家你对接的企业交材料很慢，你也经常催促他们，但是这次活动他们提交材料还是晚了一天，领导批评了你。对此，你会怎么处理？

试题解析：

本题属于人际沟通类题目，涉及到了领导批评、对接工作出现问题、工作滞后多个矛盾。在审题时需要根据题干找全矛盾，根据轻重缓急的顺序进行处理，在处理过程中要凸显解决问题的能力，要有答题的细节。具体结合题目详细进行分析：

审题点1：“你是行政审批的工作人员”

此处交代了身份定位，作为行政审批工作人员，是直接与服务对象打交道的人员，也应是最了解服务对象诉求的人员，因此在工作时要既要能按照规章制度进行审批，也要换位思考提供帮助做好服务，把握工作的原则性与灵活性。

审题点2：“有一家你对接的企业交材料很慢，你也经常催促他们，但是这次活动他们提交材料还是晚了一天，领导批评了你”

分析这句话能得出三个矛盾，一是对接企业交材料慢，催促依然晚交，说明对接工作存在问题，至于是什么问题并未明确，可以通过合理假设化解，也许是企业不熟悉不会导致的，也有可能是企业根本不重视，还可能是我催促的时候比较急躁企业不配合导致的等等，理由合理即可；二是材料迟交导致工作滞后，作为对接企业人员，没有按时完成工作责任在我，因此需要加班加点快速审核，确保材料无误尽快提交；三是领导批评了我，领导的批评是出于对工作的负责，要正确认识到工作中存在的不足，虚心接受并知耻而后勇。

综上，本题的答题思路为：首先，接受领导批评；其次，赶上工作进度；再次，解决根本问题；最后，反思总结经验。

思维导图：

示例答案：

面对工作出现问题的情况，我会快速解决并反思自身问题，避免此类情况的发生。

第一，接受领导批评。领导批评我是因为材料对接工作没有按时完成，可能会影响活动进度，因此对于领导的批评我会虚心接受，并且真诚地向领导承认不足，说明自己在对接企业中的确存在问题，导致工作进度滞后，同时向领导承诺一定会抓紧时间，做好材料审核工作。

第二，赶上工作进度。我会立刻投入并加班加点的工作，并利用好企业以往提交的材料以及审批平台中的数据信息快速审核企业提交材料，一旦发现材料问题会第一时间与企业人员联系，将对接服务送上门，指导相关人员修改材料，确保材料信息准确无误快速上报。

第三，解决根本问题。主动深入对接企业，沟通了解递交材料慢的原因并针对性地解决。如果对接企业是因为此项工作频繁更换人员导致相关人员不了解此项工作，那么我会将材料在平台递交的流程、材料中需要注意的地方以及相关内容的逻辑关系等做好详细的解释，并给出纸质版的流程图、材料清单等帮助其快速熟悉相关事项。如果对接企业是不够重视此项工作，我会和相关人员说明此次活动对于企业的有利之处，对整个行业的重要作用，通过沟通提升企业对行政审批工作的认识，以便更好地配合相关工作。如果对接企业是因为我催促时缺乏耐心比较急躁导致不愿意配合，我会和相关的工作人员诚恳道歉请求其原谅，也保证以后注意工作态度，并希望以后要多沟通、早沟通避免耽误工作进程。

第四，反思总结经验。在以后的工作中，我要不断地提升工作的责任心，把“上门服务、全程帮办”的“店小二”式服务融入到工作中，及时化解服务难题，另外也要向优秀的同事学习，注意自己的沟通态度和技巧，确保工作顺利开展。

2021年7月10日下午山东省滨州市事业单位面试题（网友回忆版）第2题