试题名称：

在平时与群众沟通时，你说话群众听不懂，对你“自说自话”的状态群众也不满意，领导对此也很不满意，你该怎么办？

试题解析：

这是一道人际关系类题目。题干给了两个矛盾，一是群众听不懂自己说话，对自己不满意，由此衍生出了第二个矛盾，即领导也很不满意，那么需要重点解决与群众沟通不畅的问题，再通过主动汇报的方式，让领导了解到自己的改变，解决领导不满意的问题。具体结合题目详细分析：

审题点：“在平时与群众沟通时，你说话群众听不懂，对你“自说自话”的状态群众也不满意，领导对此也很不满意”

自己说话群众听不懂，群众还觉得自己“自说自话”，这是本题的第一个矛盾，解决问题前，需要找到“病因”，这就可以通过自我反思的方式，找到自己都存在哪些问题。然后就要积极改正，在工作中，在群众沟通前，可以通过列沟通提纲，提前想好沟通话术等方式保证自己说的话群众能听懂，与群众沟通过程中，要注意倾听群众的想法，工作之余，还可以向领导、老同事学习沟通经验，甚至可以更进一步，学会当地方言，从而拉进与群众之间的距离。解决了群众问题后，领导不满意的问题也就基本解决了，但是在处理这一问题过程中，一方面要注意先跟领导道歉，毕竟领导对我们不满意，要承诺改进，另一方面要注重事中、事后汇报，让领导看到自己的改进，以逐渐与领导建立起信任。解决完所有问题后，还要通过持续跟踪，接收反馈的方式实现长久的进步。

因此，本题答题思路可为：首先，自我反思，沟通领导；其次，自我学习，实践练习；再次，定期汇报，改变印象；最后，持续跟踪，接收反馈。

思维导图：

示例答案：

在与群众沟通时，语言通俗易懂和有效交流是非常重要的，学习方言是基层干部的必修课。如果出现我与群众沟通存在障碍、群众不满意且领导也不满意的情况，我会从以下几个方面进行改进：

首先，自我反思，沟通领导。我会反思自己的表达方式和内容是否存在问题，是否存在官话、套话过多，没有使用群众熟悉的语言等情况。还会回顾以往和群众交流时，让群众反感的具体表达，找到他们具体哪里听不懂，将自己的所有问题记录下来。也会和主动向领导承认错误，说明自己已经注意到了与群众的沟通方式存在问题，承诺一定会尽快改进。

其次，自我学习，实践练习。工作时，每次在和群众沟通前，自己先要对与群众沟通的事项、文件、政策全面掌握，提前列好沟通提纲，多利用群众的身边人、身边事进行举例解释，保证自己的沟通内容通俗易懂，在和群众沟通过程中，要避免自说自话，充分倾听并回应群众提出的各种问题；在工作之余，会向同事、领导请教他们的沟通技巧和经验，向前辈学习面对不同的群众采取的不同的沟通策略，努力提高与群众打交道的能力，也会学习当地方言，用方言拉近与群众的距离。

再次，定期汇报，改变印象。我会将自己的改进方法向领导汇报，请示领导的意见和建议，确保自己的工作方向与领导的要求一致，并定期向领导汇报取得的阶段性成果，逐渐建立起领导对自己的信任。

最后，持续跟踪，接收反馈。在实施改进措施后，我会持续跟踪了解群众的反馈，并及时调整自己的沟通方式，同时也要注意收集领导的评价，以便不断优化自己的工作。

2023年8月12日山东省滨州市三支一扶（网友回忆版）第2题